為全面提升我市公交行業(yè)服務(wù)管理水平，提升百姓出行的獲得感、幸福感、安全感，市交通運(yùn)輸局不畏艱難，大膽開拓，勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)建“優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市”為目標(biāo)，積極推動(dòng)各項(xiàng)提檔升級(jí)，為我市公共交通行業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展提供了重要保障。

        齊抓共管，日常行業(yè)管理工作井然有序。全力做好人大、政協(xié)提案答復(fù)工作。始終堅(jiān)持人民立場(chǎng)，堅(jiān)持人民主體地位，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，踐行“兩個(gè)維護(hù)”。進(jìn)一步加強(qiáng)同代表委員的溝通聯(lián)系，堅(jiān)持“文來(lái)文往”和“人來(lái)人往”的有機(jī)結(jié)合，不斷拓寬溝通聯(lián)系渠道，切實(shí)把提高建議提案工作質(zhì)量擺在更加突出位置，堅(jiān)持辦理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量同向發(fā)力，整體推進(jìn)，處理提案滿意率達(dá)到了97%以上。

        扎實(shí)做好“雙創(chuàng)雙服”線路調(diào)整、延伸工作。組織專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地踏查公交運(yùn)營(yíng)線路，恢復(fù)開通6路、10路公交線路，調(diào)整公交總站到易莊終點(diǎn)站延伸至南丘村。應(yīng)徐流口村村民請(qǐng)求，為滿足該村村民需要，適時(shí)將遷安至東堡子公交車延伸至徐流口村。

        上下同心,共同維護(hù)文明創(chuàng)建活動(dòng)碩果，努力打造高質(zhì)量文明服務(wù)品牌。督導(dǎo)公交企業(yè)落實(shí)文明主體責(zé)任，切實(shí)提升司乘人員自身素質(zhì)和服務(wù)水平；在運(yùn)營(yíng)的公交車車身上全部按要求張貼公益廣告。同時(shí)，督促公交公司做好公交總站院內(nèi)外的衛(wèi)生清理、增設(shè)公益廣告宣傳、停車位劃線等工作；確保分包出租車文明服務(wù)，車輛整潔、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不出任何差錯(cuò)。作為城市的窗口，遷安市汽車客運(yùn)站一直以來(lái)致力于文明服務(wù)品牌建設(shè)，將文明服務(wù)納入常態(tài)化管理，規(guī)范站場(chǎng)秩序，提升硬件設(shè)施，增強(qiáng)站務(wù)人員素質(zhì)，提高文明服務(wù)技能和水平，為廣大旅客營(yíng)造安全、舒適、方便的出行環(huán)境。

        全力提升天使服務(wù)班服務(wù)水平。市客運(yùn)站組建了鋼城天使服務(wù)班，班組始終堅(jiān)持“起點(diǎn)服務(wù)”，為乘客提供著親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。為廣大旅客免費(fèi)供應(yīng)開水，提供應(yīng)急藥品、雨傘、輪椅等便民設(shè)施；為行動(dòng)困難的旅客推送行李，幫助老弱病殘?jiān)械忍厥饴每?，為他們提供貼心的服務(wù)；傾聽旅客的傾訴，引導(dǎo)旅客乘車，解答旅客疑問(wèn)；積極幫助旅客找回丟失的行李物品；安排專人在候車大廳巡視，對(duì)吸煙人員、亂扔垃圾的旅客及時(shí)提醒，時(shí)刻保持環(huán)境整潔，在小小的候車室，處處可見溫馨，處處可見真情，鋼城天使服務(wù)班的工作人員通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，證明了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念。幾年來(lái)，鋼城天使服務(wù)班共接待咨詢16萬(wàn)余人次，失物招領(lǐng)120余人次，好人好事4800多件，收到表?yè)P(yáng)意見362條，錦旗6面。