自2017年9月開(kāi)展“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，市國(guó)土資源局充分發(fā)揮不動(dòng)產(chǎn)登記中心前期建設(shè)優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持以“不忘初心、服務(wù)百姓”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“以民為本”的理念內(nèi)化于心、外化于行、實(shí)見(jiàn)于效，著力打造全省乃至全國(guó)具有引領(lǐng)作用的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口。近日，省國(guó)土資源廳已將“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”申報(bào)名單報(bào)至自然資源部，全省共8家，我市名列其中，而且是唐山市惟一一家申報(bào)單位。

        重點(diǎn)推進(jìn)，規(guī)范建設(shè)。2017年7月，為確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作規(guī)范建設(shè)和運(yùn)行，市政府研究決定，不動(dòng)產(chǎn)中心整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步改善了辦公環(huán)境。登記大廳分為等候休息區(qū)和登記業(yè)務(wù)辦理區(qū)，等候休息區(qū)常備椅子、飲水機(jī)和書(shū)報(bào)架，提供開(kāi)水和報(bào)紙閱覽，醒目位置設(shè)公告欄，公開(kāi)辦事指南，承諾辦理時(shí)限，公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布服務(wù)熱線及監(jiān)督投訴電話，放置服務(wù)指南，公示申請(qǐng)表等材料的詳細(xì)填寫(xiě)樣例，方便群眾取閱和參照。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置14個(gè)窗口和4個(gè)后場(chǎng)辦公區(qū)，實(shí)行AB崗和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和引導(dǎo)；建立綠色通道為重點(diǎn)項(xiàng)目、軍人、老幼病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁﹥?yōu)先服務(wù)；排隊(duì)叫號(hào)機(jī)隨時(shí)叫號(hào)提醒；自助查詢機(jī)可以查詢本人在不動(dòng)產(chǎn)登記信息系統(tǒng)中的房屋所有權(quán)登記信息；LED顯示屏不間斷播出不動(dòng)產(chǎn)登記知識(shí)；填單臺(tái)便民工具盒、老花鏡、急救箱、輪椅、雨傘方便群眾使用；并配備掃描儀、復(fù)印機(jī)，為辦事群眾提供登記資料、身份證掃描復(fù)印等免費(fèi)服務(wù)，切實(shí)做到便民利民。中心設(shè)立監(jiān)督臺(tái)和意見(jiàn)箱，收集社會(huì)各界意見(jiàn)建議，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴、疑難問(wèn)題處理窗口，接受群眾監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。工作人員著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌，服務(wù)熱情周到，實(shí)現(xiàn)了交易和登記一個(gè)窗口收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一次性收費(fèi)，一個(gè)窗口發(fā)證。同時(shí)，投資367萬(wàn)元配套建設(shè)80平方米中心機(jī)房一個(gè)，80平方米應(yīng)急指揮中心一個(gè)，200平方米檔案室一個(gè)，不動(dòng)產(chǎn)檔案室管理規(guī)范，登記資料存放科學(xué)。另爭(zhēng)取資金80萬(wàn)元，用于爭(zhēng)創(chuàng)工作，進(jìn)一步完善軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施。

        優(yōu)化創(chuàng)新，便民利民。工作實(shí)踐中，該中心按照《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》《不動(dòng)產(chǎn)實(shí)施細(xì)則》《不動(dòng)產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)登記類(lèi)型的特點(diǎn)及實(shí)際業(yè)務(wù)辦理情況，充分考慮審批、交易窗口及相關(guān)部門(mén)間的銜接，進(jìn)一步優(yōu)化登記流程，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦件時(shí)間，提高辦件效率。目前，只要申報(bào)資料齊全并審核無(wú)誤，10個(gè)工作日內(nèi)完成不動(dòng)產(chǎn)登記，不動(dòng)產(chǎn)抵押登記1日內(nèi)辦結(jié)，不動(dòng)產(chǎn)查封登記、異議登記實(shí)行即時(shí)辦理。該中心實(shí)行延時(shí)服務(wù)，只要當(dāng)天能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，不管下班多晚都堅(jiān)持辦結(jié)，不讓辦事群眾跑回頭路，雙休日為滿足不同人群要求加班辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。同時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，自2017年以來(lái)，根據(jù)特殊人群和特殊需求申請(qǐng)，共提供上門(mén)服務(wù)20多次，有時(shí)趕赴外地為申請(qǐng)人提供服務(wù)。并主動(dòng)與房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，了解辦證過(guò)程中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，有針對(duì)性的幫助企業(yè)解決。該中心還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)省、市專(zhuān)家對(duì)全體人員開(kāi)展業(yè)務(wù)及拓展培訓(xùn)，定期組織召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)不動(dòng)產(chǎn)登記最新政策、法律法規(guī)及規(guī)范性文件，循序漸進(jìn)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。選取典型業(yè)務(wù)案例、疑難綜合問(wèn)題，進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷提升工作人員問(wèn)題處理能力。

        砥礪前行，成績(jī)斐然。市國(guó)土資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心充分發(fā)揮聯(lián)系黨和群眾的紐帶作用，采取切實(shí)有效的措施，取得了豐碩成果，得到了社會(huì)各界群眾的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。截止到目前，累計(jì)頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)22945本，不動(dòng)產(chǎn)登記證明共2164本，房產(chǎn)信息查詢25793次，出具房產(chǎn)信息證明18955份，完成司法協(xié)助608起，解決房產(chǎn)開(kāi)發(fā)歷史遺留問(wèn)題涉及5個(gè)小區(qū)，發(fā)證10324本，收到錦旗17面。