市行政審批局國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行兩年來(lái)，各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，已按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作目標(biāo)。

組織管理。成立以行政審批局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行政審批局、質(zhì)監(jiān)局主抓副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室職責(zé)、權(quán)限，安排專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員負(fù)責(zé)日常管理工作。召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，研究制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》，劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，定職定責(zé)，確保各環(huán)節(jié)和步驟有序推進(jìn)。

機(jī)制建設(shè)。制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立了日常的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、考核工作機(jī)制，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作及試點(diǎn)建設(shè)納入年度工作計(jì)劃，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作與政務(wù)服務(wù)工作相結(jié)合。

標(biāo)準(zhǔn)體系。參照國(guó)家、地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合原有標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象的要求，分層分類、科學(xué)合理地制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步形成服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)3大體系，制作了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖、行政許可事項(xiàng)目錄及許可事項(xiàng)流程圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，搜集所有涉及到的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)規(guī)章制度等。

標(biāo)準(zhǔn)要求。標(biāo)準(zhǔn)文本和格式規(guī)范，滿足GB/T 1.1、GB/T 24421.3等標(biāo)準(zhǔn)要求，逐項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)重復(fù)、不合理部分及時(shí)修改，保證標(biāo)準(zhǔn)體系與政務(wù)服務(wù)工作相適應(yīng)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，堅(jiān)持“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的原則，采取參觀考察、培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等方式，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。先后赴南通市行政審批局、銀川市行政審批服務(wù)局，學(xué)習(xí)考察其在國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)，就創(chuàng)建過(guò)程中容易出現(xiàn)的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討，為中心標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利推進(jìn)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，市質(zhì)監(jiān)局的標(biāo)準(zhǔn)化工作人員就標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)、相關(guān)法律規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)講解。共組織試點(diǎn)建設(shè)動(dòng)員會(huì)2次，集中培訓(xùn)9次。

實(shí)施監(jiān)督。建立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查制度，明確了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查機(jī)構(gòu)、檢查人員、檢查程序和責(zé)任，加強(qiáng)了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的日常檢查和記錄，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)填報(bào)檢查表的方式開(kāi)展檢查、反饋。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督考核，將標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況納入窗口季度考核，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查有記錄、有反饋，為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作打下了良好基礎(chǔ)。

評(píng)價(jià)改進(jìn)。堅(jiān)持《綜合評(píng)議管理制度》，將即時(shí)評(píng)價(jià)、日隨機(jī)評(píng)議、周電話跟蹤回訪、月集中測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)約談?dòng)袡C(jī)結(jié)合，評(píng)議結(jié)果實(shí)行周公示、月通報(bào)，季評(píng)比，吸取辦事群眾的意見(jiàn)建議，并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不定期地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)用性、操作性等進(jìn)行評(píng)審和糾錯(cuò)，及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)。

建設(shè)成效。加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)、協(xié)辦服務(wù)、容缺服務(wù)等11項(xiàng)服務(wù)，著力在服務(wù)上做文章，力求打造效能服務(wù)的遷安高地。同時(shí)，定期組織開(kāi)展“兩崗一標(biāo)”活動(dòng)，設(shè)雷鋒服務(wù)崗2個(gè)，提供咨詢、引導(dǎo)、答疑服務(wù)，在各窗口設(shè)文明服務(wù)示范崗，安排專人負(fù)責(zé)，評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵，提升文明服務(wù)水平，群眾滿意度達(dá)到99.8%,連續(xù)多年被評(píng)為唐山精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、唐山市文明單位、遷安市文明單位，2015年，被省精神文明建設(shè)委員會(huì)授予 “河北省文明行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)兵”稱號(hào)，得到了國(guó)家預(yù)防腐敗局官方網(wǎng)站、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、法制日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)、河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)和河北電視臺(tái)等10多家媒體宣傳報(bào)道。

服務(wù)效率。將234項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)要件、受理依據(jù)、審批條件、審批流程、審批時(shí)限、審批資料樣本以及受理電話、舉報(bào)電話全部予以公開(kāi)，并積極推進(jìn)窗口授權(quán)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的234項(xiàng)審批事項(xiàng)，有210項(xiàng)徹底授權(quán)到位，89.7%的項(xiàng)目能實(shí)現(xiàn)窗口直接辦理。2015年11月30日網(wǎng)上審批系統(tǒng)正式開(kāi)通運(yùn)行，進(jìn)駐大廳的32個(gè)窗口全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。

目前，試點(diǎn)創(chuàng)建工作已全部完成，并順利通過(guò)了國(guó)家質(zhì)檢總局組織的中期評(píng)估，2018年將在國(guó)家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一安排下，與唐山市其他同類試點(diǎn)創(chuàng)建單位同時(shí)驗(yàn)收。