??? 據(jù)遷安信息港通訊員孟令然了解：遷安市工商局堅持“四制”培訓(xùn)手段，努力提升“一會兩站”人員維權(quán)水平、調(diào)處能力，有效促進了“一會兩站”職能作用的發(fā)揮。一月份以來，該局19個分會，534個“兩站”接待咨詢398人次，受理各類投訴96件，舉報31件，調(diào)解消費糾紛36起，涉及金額11.2萬元，挽回經(jīng)濟損失5.6 萬元，實現(xiàn)09年“一會兩站”工作開門紅。

??? 一是每季一訓(xùn)一考制。該局把“一會兩站”工作人員的學(xué)習培訓(xùn)納入年度工作計劃和考核目標，將培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化。每季對“一會兩站”工作人員進行一次消費維權(quán)知識的培訓(xùn)和考核，深入淺出、循序漸進地提高工作人員受理消費者投訴以及依法解決消費糾紛的能力和水平，解決普遍存在的工作人員維權(quán)法律法規(guī)知識、消費常識以及調(diào)節(jié)糾紛的方式方法匱乏等實際問題，以適應(yīng)消保維權(quán)工作的需要。

??? 二是半年考核淘汰制。每半年以閉卷考試及案例評析等形式對“一會兩站”工作人員進行業(yè)務(wù)考核，優(yōu)勝劣汰。今年年初，有1名不合格者被淘汰出“站”。

??? 三是新任工作人員崗前培訓(xùn)制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)消協(xié)分會和村級“兩站”新任的工作人員進行維權(quán)知識、維權(quán)程序的培訓(xùn)考核，崗位培訓(xùn)。年初吸納了10余名責任心強、法律法規(guī)較為精通人員充實到維權(quán)隊伍，為“一會兩站”注入活力，激發(fā)動力。

??? 四是特殊商品、季節(jié)性商品消費知識普訓(xùn)制。該局有針對性地開展季節(jié)性、節(jié)令性商品消費知識宣傳培訓(xùn)，提高“一會兩站”工作人員商品知識、專業(yè)知識，使其能夠高效、快速地處理解決消費集中商品、重點商品的投訴。

???????????????????????????????????????遷安市工商局 劉翠芝 郭兆紅
???????????????????????????????????????????????二〇〇九年二月十二日

編輯： 孟令然