??? 強(qiáng)化服務(wù)措施???? ?提升服務(wù)品質(zhì)

中國(guó)人壽遷安支公司以為客戶提供全方位多品種的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，形成獨(dú)特的服務(wù)品牌。2007年被市行風(fēng)辦評(píng)為“行風(fēng)評(píng)議工作優(yōu)勝單位”，該公司客戶服務(wù)部工作年終考核位列唐山第一名，被評(píng)為“優(yōu)秀客戶服務(wù)部”，由于理賠快速、及時(shí)，年內(nèi)收到客戶送來(lái)的錦旗5面。???

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該公司抓住這一環(huán)節(jié)，一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制及理賠案件流程表，公司經(jīng)理及分管副經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查。二是設(shè)置五名外調(diào)人員，配備兩輛查勘專用車，每天到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)巡訪，力求做到按時(shí)限結(jié)案。三是為使客戶少跑冤枉路，印制理賠資料明白卡。四是實(shí)行大額賠款主要領(lǐng)導(dǎo)親自送款上門服務(wù)。2007年，共受理各類賠案2382起，賠付總額達(dá)到55l萬(wàn)多元。2008年上半年受理賠案969件，賠付總金額405萬(wàn)元?！八幕ā惫芾砟Ｊ健！八幕奔磾?shù)字化、責(zé)任化、規(guī)范化、制度化；“十通”即業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)單證領(lǐng)用直通道；接單、出單、發(fā)單直通道：業(yè)務(wù)咨詢和查詢直通道；傭金、津貼、手績(jī)費(fèi)發(fā)放直通道；個(gè)人代理人入司手續(xù)辦理直通道；回復(fù)、處理客戶及個(gè)人代理人反映問(wèn)題直通道；保全業(yè)務(wù)處理直通道；業(yè)務(wù)用車直通道等。完善設(shè)施，方便客戶。該公司全部業(yè)務(wù)實(shí)行上機(jī)操作管理，進(jìn)一步提高了辦事效率和服務(wù)水平。2008年上半年，承保業(yè)務(wù)36589筆，保全業(yè)務(wù)21235筆，返還生存金等給付總額達(dá)9000余萬(wàn)元。監(jiān)督機(jī)制。聘請(qǐng)10名人大代表、政協(xié)委員任公司行風(fēng)監(jiān)督員，不定期召開座談會(huì)，征求社會(huì)各界意見建議，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

編輯： 曹大偉