遷安信息港消息：“今天上午我的手機(jī)來了一條中國移動發(fā)來的辦理‘和家庭5元家長優(yōu)惠包’的扣費(fèi)通知?！?1月21日中午12點(diǎn)半左右，市民馬先生與信息港取得聯(lián)系，講述了他被移動公司強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)而被扣費(fèi)的事兒。

據(jù)馬先生講述，11月21日上午十點(diǎn)多，他的手機(jī)收到一條“中國移動和家庭5元家長優(yōu)惠包（立即扣費(fèi)業(yè)務(wù)）”的通知，讓他有些摸不著頭腦。收到通知后，馬先生立即與移動公司客服取得了聯(lián)系，移動公司客服人員表示應(yīng)該是他家孩子的學(xué)校要求辦理的這項業(yè)務(wù)。馬先生稱，他家孩子就在他們村上小學(xué)，平時有什么事情老師都會通知家長，聽到移動客服的解釋，他就給孩子的老師打了電話，老師明確表示學(xué)校根本沒有委托移動公司辦理這項業(yè)務(wù)。

“既然學(xué)校沒有辦理這項業(yè)務(wù)，我本人也沒去申請，移動公司怎么能私自為我辦理這項業(yè)務(wù)呢？”隨后，馬先生又撥打了移動公司的客服電話，在馬先生說明情況后，客服人員表示會取消這項業(yè)務(wù)，并將馬先生被扣的5元錢退回，至于其它并沒有做過多的解釋。“如果沒有發(fā)現(xiàn)，沒有投訴，這錢就這樣被扣嗎？這和搶劫有什么區(qū)別？”馬先生覺得，這樣不經(jīng)本人同意就私自扣費(fèi)的行為并不是幾塊錢的事情，而是自己的權(quán)益受到侵犯的問題。

沒有辦過的業(yè)務(wù)卻被移動公司私自辦理，雖然投訴得到了處理，但卻缺少一個合理的解釋。為什么會出現(xiàn)這種情況？馬先生至今都沒有得到一個滿意的解釋。馬先生稱，他希望通過他的遭遇給市民們提個醒，讓大家多關(guān)注自己的手機(jī)資費(fèi)情況，少花冤枉錢。

手機(jī)資費(fèi)被移動公司私自辦理，投訴后被扣費(fèi)用雖已退回但并無合理解釋，移動公司的這種做法確實(shí)讓人難以接受。在此，小編提醒廣大市民，要時刻關(guān)注自己手機(jī)資費(fèi)情況，以免多花冤枉錢，盡量避免此類事件的再次發(fā)生；同時，望移動公司能夠嚴(yán)格自律，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。