遷安汽車客運站關(guān)于

“遷安一女學(xué)生返校時遇高客甩客事件”的處理結(jié)果

2017年恰逢國慶中秋兩節(jié)齊聚，遷安汽車客運站根據(jù)今年節(jié)期特點，節(jié)后會出現(xiàn)客流返程高峰，我站為滿足遷安市民節(jié)后返程高峰組織安排運力，全力以赴保障廣大市民出行，保證廣大市民走的及時，走的舒心。

10月7日上午8:40分由遷安客運站發(fā)往石家莊的加班車準(zhǔn)時在遷安站發(fā)車，由于高速公路擁堵該加班班次于當(dāng)日下午16時許到達石家莊東高速出口，在石家莊長江大道高速口公交站點停車下客。

我站于10月7日下午17時許接到乘客李女士打來的投訴電話，我站工作人員與投訴者李女士了解了事件的詳細情況，并與投訴者李女士說明站方非常重視該事件，并將此事件已上報公司服務(wù)處，公司肯定會給李女士一個滿意的答復(fù)。但由于假期原因公司暫未做出處理決定，10月8日下午公司服務(wù)處電話回復(fù)投訴者李女士事件的進度，撥通乘客電話后無人接聽。

10月9日上午公司就此事件召開專題會，對涉事駕駛員張某進行了嚴(yán)厲批評教育，并給予該車司乘人員警告處分及一定的經(jīng)濟處罰。會后該車司乘人員認錯態(tài)度較為誠懇，無條件接受公司處理結(jié)果。

10月9日公司服務(wù)處與投訴者李女士取得了聯(lián)系，將處理結(jié)果告知李女士，李女士對公司的處理結(jié)果非常滿意，同時也得到了李女士的諒解。

公司將針對此事件舉一反三查找存在問題提高服務(wù)質(zhì)量，真正讓旅客及廣大市民感受到我公司“溫暖在車站、滿意在遷安、服務(wù)全社會”的服務(wù)宗旨，同時也歡迎社會各界及廣大群眾的監(jiān)督指正！

唐山交通運輸集團有限公司

遷安運輸分公司遷安汽車客運站

2017年10月9日