吳春濤常委和信訪室吳建瑞研究受理信訪舉報情況。李建軍 攝

“大爺，您反映的問題我已經(jīng)記錄好了，您先回家，過幾天鎮(zhèn)里工作人員會幫助您協(xié)調(diào)解決這個問題的?！?/span>

“這位同志，針對您反映的情況還有其他要補充說明的嗎？”

......

信訪接訪處的工作人員正熱情接待來訪群眾，并認真做好記錄。

作為直接負責接待信訪的部門，每天都要接待大量上訪群眾，遇到反映的各種問題情況。

“信訪是一種‘信任的訪問’，是送上門的群眾工作，我們則是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此我們一定要耐心、細心、用心的做好信訪工作?！边w安市紀委信訪室主任劉興華對科室工作人員語重心長的說道。

今年以來，信訪室聚焦主責主業(yè)，創(chuàng)新工作方法，全面履行職責，暢通信訪舉報渠道，全方位、深層次、多渠道挖掘信訪問題線索，充分發(fā)揮案件線索“供應(yīng)站”作用，為全市黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作奠定堅實基礎(chǔ)。

下通上達，便利信訪

“小李，我反映的問題你們不會就記下來就不管了吧！”前來反映村主任大操大辦喬遷宴問題的王大爺說道。

“王大爺，您放心吧，我們這不只是記錄一下，還會對群眾反映的問題進行分類，往對口部門單位分，督促他們盡快核查，并及時向您回訪?！毙旁L接待處的李明圣正耐心的對上訪群眾解釋工作流程，讓他們堅信反映的問題都能得到解決。

作為群眾上訪第一線，信訪室始終堅持“傾聽群眾心聲，為民分憂解難”的原則，認真做好各項工作，暢通渠道，下通上達，確保反映問題迅速得到解決。

信訪室主任劉興華強調(diào)，信訪室的工作人員一定要嚴格遵循分級負責、歸口辦理工作原則，按照《來訪須知》和《信訪指南》，對所有舉報問題進行臺賬式登記，實現(xiàn)信訪接待、登統(tǒng)呈報、處置分析、轉(zhuǎn)辦交辦、催辦督辦等環(huán)節(jié)的無縫對接，形成信訪工作一條龍，做到不亂、不漏、不丟。

同時，信訪室還暢通舉報渠道，建立“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的信訪舉報格局，今年以來，共收到來信198件(次)，來訪62次，網(wǎng)絡(luò)舉報154件(次)，電話舉報4次。暢通信訪舉報辦理渠道，對范圍內(nèi)信訪舉報規(guī)范辦理、該辦全辦，統(tǒng)一進口、規(guī)范出口、嚴格歸口，實現(xiàn)一站式管理。暢通協(xié)調(diào)對接渠道，認真辦理上級部門交辦的信訪問題線索。今年以來，共收到唐山市紀委信訪室交辦信訪問題線索3件，全部按照規(guī)定時限查結(jié)上報。

線索分流，精準分析

怎樣才能讓案件線索的“信息流”真正做到“流得進”“流得暢”，最后實現(xiàn)“流得其所”？這一直是信訪室長期探索的問題。帶著這樣的問題，信訪室邊工作邊研究。

先是利用“紀檢監(jiān)察信訪管理系統(tǒng)”將群眾來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報、領(lǐng)導接訪及收信、其他科室或單位轉(zhuǎn)辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委上報的問題線索進行分類登記，以便在需要的時候能夠迅速精準提供。在今年開展的“兩個專項”工作中為“微腐敗”專項整治組提供問題線索，促進“兩個專項”工作順利開展。

同時，信訪室還準確把握各類分析報告定位和作用，根據(jù)全市紀檢監(jiān)察信訪情況變化和領(lǐng)導要求，及時調(diào)整分析報告的框架結(jié)構(gòu)和編寫重點，為領(lǐng)導決策提供重要參考。今年以來，已形成《1-4月份全市紀檢監(jiān)察信訪舉報工作分析》，其中針對當前信訪舉報工作存在的“要情況、要結(jié)果”件辦理不到位、市紀委領(lǐng)導接待日接待的信訪問題處置不力等突出問題，提出了針對性強、切實有效的整治措施，為領(lǐng)導謀劃加強和改進信訪工作提供了重要參考。

創(chuàng)新機制，緊盯督辦

“你好，我是市紀委信訪室吳建瑞，這里有一份給你單位的信訪舉報建議書，請今天上午10點到1103房間取回，并盡快落實......”

這是信訪室為了能更好的服務(wù)信訪群眾，確保“有問必有答，有訪必有回”，創(chuàng)新建立的信訪舉報工作建議機制。針對信訪舉報工作問題突出的單位，向單位及單位負責人提出信訪舉報工作建議，督促其采取有效措施予以化解、穩(wěn)控，并加以自查自糾、整改落實、積極防范。今年以來，共下發(fā)信訪舉報建議書3件。

信訪室還十分重視基層轉(zhuǎn)交辦信訪問題線索，特別是針對“要情況、要結(jié)果”件，有專人建立工作臺賬，動態(tài)管理，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行轉(zhuǎn)辦提醒、過程督促、到期催要；對重要、疑難信訪問題，安排專人深入基層，跟蹤督導，協(xié)助協(xié)辦；對督辦未果或重復訪的，明確第一責任人和主要責任人，包調(diào)查、包反饋、包回訪、包銷案；嚴肅工作紀律，對不配合、不支持、推諉塞責、敷衍了事辦理信訪問題的，倒查追責，嚴肅查處，大大提升了基層紀委信訪舉報工作能力和效率。

上半年，受理信訪舉報418件(次)，同比上升3.2%，初信初訪205件(次)，同比上升15.8%，重信重訪213件(次)，同比減少6.6%。反映到中紀委的信訪128件(次)，同比上升412%；反映到省紀委的信訪109件(次)，同比上升43.4%；反映到唐山市紀委的信訪71件(次)，同比上升144.8%；市本級共受理信訪舉報110件(次)，同比下降60%。