遷安信息港消息：隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行，在日常生活中，快遞越發(fā)重要，快遞公司與顧客的糾紛也時(shí)常發(fā)生。

今日上午，信息港編輯部接市民爆料稱，因與顧客發(fā)生糾紛，遷安順豐網(wǎng)點(diǎn)大門被堵，一批快件因此延誤。接到爆料后，小編立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

價(jià)值6萬(wàn)元的藝術(shù)品損壞 卻只能獲賠5000元

在現(xiàn)場(chǎng)，小編見(jiàn)到了當(dāng)事人楊先生。楊先生講述，他是一位草根藝人，自己精心雕刻的藝術(shù)品遇到有緣人會(huì)進(jìn)行銷售，因?yàn)橄嘈彭権S的服務(wù)質(zhì)量以及考慮到郵寄物品的貴重性，所以一直選擇順豐快遞，一年來(lái)光所交付的保價(jià)費(fèi)用就高達(dá)1萬(wàn)余元。但這次郵寄物品損壞后，打破了楊先生一直以來(lái)對(duì)順豐的信任。

“一件已經(jīng)以6萬(wàn)元成交的藝術(shù)品，在運(yùn)輸途中損壞了，但是經(jīng)過(guò)半個(gè)月的溝通，順豐速運(yùn)只答應(yīng)賠付5000元”，據(jù)楊先生介紹，由于所寄的是藝術(shù)品，非常貴重，此次發(fā)貨時(shí)他同樣按標(biāo)準(zhǔn)交納了300元的保價(jià)費(fèi)用，本想為作品買個(gè)保障，沒(méi)想到意外發(fā)生后，只能得到相差甚遠(yuǎn)的賠款。

楊先生的收款記錄

發(fā)現(xiàn)作品損壞后，楊先生退款

損壞的藝術(shù)品

“6萬(wàn)元的藝術(shù)品，客戶已經(jīng)支付了全額，由于作品在運(yùn)輸過(guò)程中遇到了不可修復(fù)的損壞，只能退款”，在楊先生提供的聊天記錄和銀行流水賬單中，楊先生已將收到的6萬(wàn)元貨款原數(shù)退回。

順豐客服：根據(jù)具體情況賠付

了解了楊先生的情況后，小編聯(lián)系了順豐客服95338，據(jù)客服介紹，聲明價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的物品，需要申請(qǐng)?zhí)匕卜?wù)，按照聲明價(jià)值千分之五的比例支付保價(jià)費(fèi)用，特安服務(wù)的物品如在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，將按照實(shí)際損失或市場(chǎng)價(jià)格賠付，也可根據(jù)購(gòu)買收據(jù)進(jìn)行賠付，具體賠付方案具體對(duì)待。

楊先生的派件存根

“既然我按照千分之五的比例支付了費(fèi)用，就應(yīng)該享受保價(jià)服務(wù)，不然這個(gè)保價(jià)服務(wù)的意義何在？”不滿意順豐速運(yùn)現(xiàn)在給出的賠付方案，今日上午，楊先生與同伴到寄件的順豐網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備尋求個(gè)說(shuō)法。

下午，小編從楊先生處獲悉，堵門的局面已被警方化解，但是遷安順豐網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有給出新的賠付方案，此事仍未解決。

據(jù)了解，順豐速運(yùn)以“成為最值得信賴的，基于物流的商業(yè)伙伴”為企業(yè)愿景。但是今年1月23日，本平臺(tái)《遷安順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)被上鎖 市民年貨被困》一文就報(bào)道過(guò)遷安順豐網(wǎng)點(diǎn)因與顧客糾紛，大門被鎖的事件。今日，類似事件再次在遷安順豐法華寺網(wǎng)點(diǎn)上演。

幾個(gè)月的時(shí)間，發(fā)生在遷安順豐網(wǎng)點(diǎn)的兩次堵門事件，讓順豐速運(yùn)的良好形象大打折扣。在此，還望遷安順豐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極妥善處理此事，解決雙方矛盾，避免類似情景再次上演。