當(dāng)前，全市上下萬眾一心，創(chuàng)建全國文明城市進(jìn)入攻堅(jiān)沖刺階段。城關(guān)派出所戶籍室民警立足崗位，從言行舉止入手，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，通過推行“六個(gè)一”親民、護(hù)民、助民服務(wù)舉措，打造窗口服務(wù)“零距離”形象品牌，提升了群眾滿意率，以實(shí)際行動(dòng)助力全市文明城市創(chuàng)建。

一名引導(dǎo)員，讓群眾少些等待。在戶籍窗口推行“戶籍引導(dǎo)員”制度，每天固定一名專職引導(dǎo)員為群眾提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)前來詢問的群眾，引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理，提醒并指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)備工作，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。針對(duì)部分群眾不會(huì)填寫戶籍表格的情況，引導(dǎo)員還提供“我?guī)湍鷮?，您來簽名”的特色服?wù)，方便了辦事群眾。今年以來，累計(jì)引導(dǎo)服務(wù)群眾3000余人次，受到群眾好評(píng)。

一張明白紙，讓群眾少些疑問。在戶籍大廳接待區(qū)擺放統(tǒng)一印制的辦理戶籍業(yè)務(wù)明白紙，涵蓋出生入戶、死亡注銷、遷入遷出、信息變更、二代身份證辦理、暫住證辦理等日常戶籍業(yè)務(wù)，辦理流程、辦理時(shí)限以及所需材料一目了然，方便群眾查漏補(bǔ)缺，提升了一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié)的效率。群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)率超過95%。

一條硬標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾少些誤解。每名窗口民警把服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率100%作為一條硬標(biāo)準(zhǔn)，凡不滿意評(píng)價(jià)，戶籍民警和主管戶籍負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間回訪，第一時(shí)間問責(zé)，第一時(shí)間給群眾合理滿意的解釋。通過明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督，提升了戶籍窗口民警親民、愛民、為民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

一個(gè)告知電話，讓群眾少些奔波。圍繞戶籍審批和加急證件辦理，開通電話告知服務(wù)，戶籍民警認(rèn)真記錄辦事群眾的聯(lián)系電話，材料審批或辦身份證后，第一時(shí)間拔通電話通知申請(qǐng)人，便于申請(qǐng)人及時(shí)領(lǐng)取，縮短了辦理周期，減少了群眾往返詢問的麻煩，實(shí)現(xiàn)了信息化引領(lǐng)，讓群眾少跑路。

一張笑臉相迎，讓群眾少些抱怨。所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口民警提出了“不厭其煩，不推諉拖延，不生硬急躁”的“三不”要求，面對(duì)群眾全程微笑服務(wù)。對(duì)辦事群眾做到微笑面對(duì)、親和接待，用真誠的笑臉、熱情的問候、耐心的解釋，讓辦事群眾如沐春風(fēng)、倍感親切、暖在心頭，以親情化服務(wù)贏得辦事群眾的理解支持。

一套延伸服務(wù)，讓群眾少些憂愁。2017年5月20日，適逢周末，難得休息一次的戶籍民警李曉鳳回到農(nóng)村老家探望親人。一家人正在商量著中午聚餐時(shí)，接到居委會(huì)工作人員電話，詢問周末是否能辦理戶口，原來是轄區(qū)一對(duì)新人想在“5.20”這天辦理結(jié)婚登記，因?yàn)閼艨陧摼梦锤?，小兩口兒怕錯(cuò)過這個(gè)特殊的日子也非常著急。李曉鳳了解情況后，二話沒說驅(qū)車從十多公里外的老家趕回單位，特事特辦，急事急辦，為兩個(gè)年輕人辦理了更新戶口本業(yè)務(wù)。很快二人順利辦理了結(jié)婚登記，小兩口兒激動(dòng)地邊送上喜糖邊連聲說，“大老遠(yuǎn)讓您從老家回來，耽誤了休息時(shí)間，真的太感謝了！”延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和節(jié)假日預(yù)約的工作制度、上門辦證等一系列延伸服務(wù)，提升了廣大群眾對(duì)公安工作的滿意率，接近了警民距離，同時(shí)也打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。