訪市行政審批管理辦公室主任高建軍
原創(chuàng) · 編輯：遷安時訊社 2017-05-15 17:07:00
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按照市委創(chuàng)城指揮部要求，市行政審批管理辦公室以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為突破口，以培育踐行社會主義核心價值觀為根本，始終注重文明服務(wù)的提升，把文明城市創(chuàng)建工作融入到日常工作中，助力文明城市創(chuàng)建一役成功。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制。全國文明城市創(chuàng)建工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工作。為切實加強創(chuàng)建工作，我單位成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建工作責(zé)任制，做到一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與創(chuàng)建的機(jī)制，確保了文明城市創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃、有步驟的規(guī)范運作。我單位及時制定了創(chuàng)建計劃和實施方案，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿于政務(wù)服務(wù)工作的始終。同時，充分發(fā)揮群體組織優(yōu)勢，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，形成了全體工作人員齊抓共管的良好局面。
在“信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺建設(shè)”方面，我們按照市文明城市創(chuàng)建工作指揮部的要求，已在現(xiàn)有的網(wǎng)上審批系統(tǒng)增設(shè)“信用信息互聯(lián)互通、信息共享平臺”模塊，能鏈接進(jìn)入審批信息查詢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)審批項目信息網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上受理及投訴功能；在大廳觸摸屏增設(shè)了誠信政務(wù)、文明城市創(chuàng)建宣傳板塊，起到了宣傳推廣作用；在大廳觸摸屏增設(shè)了第三方“信用遷安”鏈接，群眾可通過觸摸屏查詢新聞動態(tài)、政策法規(guī)、信用查詢、信用公示等內(nèi)容。
在“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告方面，我們按照要求，政務(wù)大廳不少于5塊公益性廣告，目前已制作完成2塊，還有3塊公益廣告正在制作中，“社會主義核心價值觀”以易拉寶形式進(jìn)行宣傳。
在文明服務(wù)和服務(wù)態(tài)度方面，我們一是在3號門、4號門大廳入口處分別設(shè)首席人員2名，提供咨詢、引導(dǎo)、答疑服務(wù)；二是制訂出臺了六項服務(wù)準(zhǔn)則、十六條文明用語、文明服務(wù)三四五六、文明服務(wù)八不準(zhǔn)及工作人員六條禁令，從制度的角度加大約束，堅決打擊門難進(jìn)、臉難看、事難辦、庸懶散拖等現(xiàn)象。三是專門聘請專業(yè)文明禮儀培訓(xùn)人員對全體工作人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，提升全員文明素質(zhì)和文明服務(wù)能力。
在規(guī)范服務(wù)方面，我們一是加大項目公開透明力度，對207項涉及審批服務(wù)的申請要件、受理依據(jù)、審批條件、審批流程、審批時限全部予以了公開，確保按流程規(guī)范服務(wù)；二是要求大廳各窗口物品擺放整齊一致，工作人員著裝得體大方、坐立行走等姿態(tài)端正。三是嚴(yán)格落實一次性告知制度、限時辦結(jié)制度，確保一次性告知到位、按時辦結(jié)。
在高效服務(wù)方面，我們一是推進(jìn)窗口授權(quán)，使行政審批權(quán)由各職能部門轉(zhuǎn)向了中心窗口，90%以上進(jìn)駐中心的項目能實現(xiàn)窗口辦結(jié)；二是實現(xiàn)流程再造，按照窗口設(shè)置，優(yōu)化了便民服務(wù)、企業(yè)注冊、項目建設(shè)三大流程；三是壓縮審批環(huán)節(jié)，實行兩崗終結(jié)制，變多部審批為受理、審核、簽批三步審批，確保辦事流程最減最優(yōu)；四是打造網(wǎng)上審批平臺，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)-市級-唐山市級三級網(wǎng)上審批服務(wù)平臺的貫通；五是創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化了親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)等十一項服務(wù)，確保為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
在“無高效的投訴處理機(jī)制”方面，我們在大廳設(shè)置投訴意見箱、意見簿，制訂了切實可行的投訴受理制度，公開投訴電話和流程圖，明確投訴內(nèi)容及形式、投訴受理流程和要求，及時填寫《投訴受理登記表》和《投訴反饋記錄》，確保辦事群眾投訴的問題得到及時解決和回復(fù)。同時，在每個窗口設(shè)置評價器，采取評價器評價、周電話跟蹤回訪、月集中測評和領(lǐng)導(dǎo)單獨約談等方式主動聽取辦事群眾意見和建議，接受群眾監(jiān)督和評判。
在便民服務(wù)設(shè)施方面，我們在搞好內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，大廳內(nèi)設(shè)置了105把便民椅、32副老花鏡、便民傘和便民輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，配有殘疾人洗手間、無障礙通道等硬件基礎(chǔ)設(shè)施。
在接下來的工作中，我單位將繼續(xù)以文明城市建設(shè)為主線，不斷查找目前存在的問題，細(xì)化責(zé)任分工，保證問題得到及時解決，為全市創(chuàng)建全國文明城市工作做出自己的貢獻(xiàn)。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制。全國文明城市創(chuàng)建工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工作。為切實加強創(chuàng)建工作，我單位成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實創(chuàng)建工作責(zé)任制，做到一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與創(chuàng)建的機(jī)制，確保了文明城市創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃、有步驟的規(guī)范運作。我單位及時制定了創(chuàng)建計劃和實施方案，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿于政務(wù)服務(wù)工作的始終。同時，充分發(fā)揮群體組織優(yōu)勢，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，形成了全體工作人員齊抓共管的良好局面。
在“信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺建設(shè)”方面，我們按照市文明城市創(chuàng)建工作指揮部的要求，已在現(xiàn)有的網(wǎng)上審批系統(tǒng)增設(shè)“信用信息互聯(lián)互通、信息共享平臺”模塊，能鏈接進(jìn)入審批信息查詢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)審批項目信息網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上受理及投訴功能；在大廳觸摸屏增設(shè)了誠信政務(wù)、文明城市創(chuàng)建宣傳板塊，起到了宣傳推廣作用；在大廳觸摸屏增設(shè)了第三方“信用遷安”鏈接，群眾可通過觸摸屏查詢新聞動態(tài)、政策法規(guī)、信用查詢、信用公示等內(nèi)容。
在“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告方面，我們按照要求，政務(wù)大廳不少于5塊公益性廣告，目前已制作完成2塊，還有3塊公益廣告正在制作中，“社會主義核心價值觀”以易拉寶形式進(jìn)行宣傳。
在文明服務(wù)和服務(wù)態(tài)度方面，我們一是在3號門、4號門大廳入口處分別設(shè)首席人員2名，提供咨詢、引導(dǎo)、答疑服務(wù)；二是制訂出臺了六項服務(wù)準(zhǔn)則、十六條文明用語、文明服務(wù)三四五六、文明服務(wù)八不準(zhǔn)及工作人員六條禁令，從制度的角度加大約束，堅決打擊門難進(jìn)、臉難看、事難辦、庸懶散拖等現(xiàn)象。三是專門聘請專業(yè)文明禮儀培訓(xùn)人員對全體工作人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，提升全員文明素質(zhì)和文明服務(wù)能力。
在規(guī)范服務(wù)方面，我們一是加大項目公開透明力度，對207項涉及審批服務(wù)的申請要件、受理依據(jù)、審批條件、審批流程、審批時限全部予以了公開，確保按流程規(guī)范服務(wù)；二是要求大廳各窗口物品擺放整齊一致，工作人員著裝得體大方、坐立行走等姿態(tài)端正。三是嚴(yán)格落實一次性告知制度、限時辦結(jié)制度，確保一次性告知到位、按時辦結(jié)。
在高效服務(wù)方面，我們一是推進(jìn)窗口授權(quán)，使行政審批權(quán)由各職能部門轉(zhuǎn)向了中心窗口，90%以上進(jìn)駐中心的項目能實現(xiàn)窗口辦結(jié)；二是實現(xiàn)流程再造，按照窗口設(shè)置，優(yōu)化了便民服務(wù)、企業(yè)注冊、項目建設(shè)三大流程；三是壓縮審批環(huán)節(jié)，實行兩崗終結(jié)制，變多部審批為受理、審核、簽批三步審批，確保辦事流程最減最優(yōu)；四是打造網(wǎng)上審批平臺，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)-市級-唐山市級三級網(wǎng)上審批服務(wù)平臺的貫通；五是創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化了親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)等十一項服務(wù)，確保為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
在“無高效的投訴處理機(jī)制”方面，我們在大廳設(shè)置投訴意見箱、意見簿，制訂了切實可行的投訴受理制度，公開投訴電話和流程圖，明確投訴內(nèi)容及形式、投訴受理流程和要求，及時填寫《投訴受理登記表》和《投訴反饋記錄》，確保辦事群眾投訴的問題得到及時解決和回復(fù)。同時，在每個窗口設(shè)置評價器，采取評價器評價、周電話跟蹤回訪、月集中測評和領(lǐng)導(dǎo)單獨約談等方式主動聽取辦事群眾意見和建議，接受群眾監(jiān)督和評判。
在便民服務(wù)設(shè)施方面，我們在搞好內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，大廳內(nèi)設(shè)置了105把便民椅、32副老花鏡、便民傘和便民輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，配有殘疾人洗手間、無障礙通道等硬件基礎(chǔ)設(shè)施。
在接下來的工作中，我單位將繼續(xù)以文明城市建設(shè)為主線，不斷查找目前存在的問題，細(xì)化責(zé)任分工，保證問題得到及時解決，為全市創(chuàng)建全國文明城市工作做出自己的貢獻(xiàn)。
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