唐曉蘭，首鋼物業(yè)遷安分公司項目經(jīng)理，身為首鋼物業(yè)的一名員工，她是幸福的。這里的每一寸土地，都有她忙碌的身影；這里的每一戶業(yè)主，都有她留下的足跡。

遷鋼家園從最初管理6萬平米增加到現(xiàn)在的20余萬平米，服務(wù)的戶數(shù)從768戶增加到現(xiàn)在的1532戶，服務(wù)群體從最初的遷鋼職工增加到現(xiàn)在的首鋼總公司22家外協(xié)單位、來自全國22個省市地區(qū)的職工家屬，還有對外經(jīng)營的超市、餐廳、幼兒園、健身中心。如何才能更好的服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主滿意，保證物業(yè)費的收繳率，帶著這些問題唐曉蘭通過各種渠道了解業(yè)主的想法和需求，多方查找資料、文件，唐曉蘭得出了一個結(jié)論：只要是業(yè)主的合理需求，我們就要以高質(zhì)量的服務(wù)最大可能的讓業(yè)主滿意。

近年來，在唐曉蘭負(fù)責(zé)的遷鋼家園，不管是房屋及公共設(shè)施的維修，還是住戶燃?xì)?、水電表等方面出現(xiàn)問題，只要業(yè)主一個電話，他們都給予熱情周到的服務(wù)，能夠幫助解決的，立即解決，不能解決的，及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就連鄰里關(guān)系，婆媳矛盾她們都耐心細(xì)致地調(diào)解。小區(qū)內(nèi)沒有衣被晾曬區(qū)域，每年的雨季過后，不少業(yè)主就將棉被、大衣拿到樓下公共區(qū)域晾曬，雖然滿足了部分業(yè)主的晾曬需求，但嚴(yán)重影響到大多數(shù)業(yè)主的出行，也破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，調(diào)研后，她組織工程師傅自己動手在小區(qū)晾曬需求最為強烈的區(qū)域開辟一個公共晾曬區(qū)，此舉得到了眾多業(yè)主的好評！

新一代的遷鋼人來自全國22個城市地區(qū)，許多職工的父母為了照顧下一代遠(yuǎn)離故土來到遷安，了解到這一情況她組織小區(qū)居民開展多種多樣的社區(qū)活動，以豐富他們的業(yè)余生活，如組織熱愛跳舞的大爺大媽們進行“小區(qū)廣場舞比賽”、喜歡唱歌的多提供一些上臺展示的機會，借助遷鋼家園社區(qū)居委會以及遷鋼公司的力量，她們成功開展了“社區(qū)廣場舞大賽”“濃情端午粽業(yè)飄香”“學(xué)雷鋒、做雷鋒”、“消防安全運動會”等等形式多樣的活動，與業(yè)主零距離溝通，小區(qū)里的大爺大媽，看到她都親切的叫她“閨女”。

不是所有的付出都能得到業(yè)主的認(rèn)同和理解，記得有一年的春節(jié)前夕，她們在進行節(jié)前安全檢查，因小區(qū)明確規(guī)定不允許飼養(yǎng)貓、狗類的寵物，發(fā)現(xiàn)一業(yè)主的寵物狗隨地便溺，便上前說明，誰知這位業(yè)主脫口而出：“我們請你們物業(yè)公司就是為我們服務(wù)的嘛，你們不打掃衛(wèi)生憑什么收物業(yè)費？”說完后抱起小狗準(zhǔn)備離去，她沒急，掏出紙巾擦干地上的污穢物，微笑的看著對方，可能業(yè)主也感覺過份了，急忙解釋“對不起，春節(jié)來遷安探親，只是臨時帶小狗過來住幾天而己。”

舍小家，顧大家，這是唐曉蘭上任伊始心中就有的信念。她深知，擔(dān)子有多重，責(zé)任就有多大。為了保證遷鋼家園首批職工順利入住，她近百天沒有回家。二期集資房入住，她又是幾十天沒有回家，這些年她錯過了孩子第一次踏進校門，幾乎沒有給孩子完整的開過一次家長會，孩子兩次手術(shù)都未能陪在孩子身邊，遠(yuǎn)在郊區(qū)的父母更是沒有更多的時間陪伴，面對家庭親人，她是愧疚的，面對工作，她是無悔的。2016年冬天晚上8點多，接到工程部值班電話，綜合樓西側(cè)化糞池2處冒水，已經(jīng)漫過兩條馬路了，還沒有找到原因，她放下電話披上棉襖跑到現(xiàn)場，強大的污水水柱汩汩地往外冒，她安慰值班師傅：“別急，我們一處一處排查”，終于在10點將堵點找到，進行了疏通，12：30疏通完成，現(xiàn)場污水清理完畢，而此時，業(yè)主卻全然不知忙碌了大半夜的物業(yè)人。在處理完這些后，他們的身上已經(jīng)沾滿污水、汗水，此時下夜班的職工認(rèn)出她問“你這是干啥，拼命呀。”她笑笑說：“沒事的，鍛煉身體呢”。

今天的遷鋼家園，環(huán)境優(yōu)美，花香遍地，人人生活的安定祥和，這正是以唐曉蘭為首的遷鋼物業(yè)人用汗水與淚水澆灌開出的美麗花朵。她說：“今后我們遷鋼物業(yè)人將更加嚴(yán)格要求自己，勵精圖治、開拓創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會，為創(chuàng)建和諧社區(qū)作出更大的貢獻。”