為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使服務(wù)更規(guī)范，讓客戶更滿意，市供電公司城關(guān)二所率先推出“新舉措”，在工作中使用“服務(wù)記錄儀”。

市供電公司深入開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論、大提升”活動(dòng)中，城關(guān)供電二所集思廣益，群策群力，受“民主監(jiān)督”、“流程透明”長(zhǎng)效機(jī)制啟發(fā)，提出效仿公安部門使用執(zhí)法記錄儀，在服務(wù)過(guò)程中使用類似設(shè)備，并形成一種制度配合管理手段，以達(dá)到服務(wù)流程更加規(guī)范、透明，客戶滿意度進(jìn)一步提高的效果。

經(jīng)多次討論，城關(guān)二所對(duì)如何使用、保管、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)及獎(jiǎng)懲等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行審慎研究后，制定了服務(wù)記錄儀使用的管理辦法。在報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得可試行意見(jiàn)后，城關(guān)二所于7月份配置兩臺(tái)服務(wù)記錄儀，在服務(wù)過(guò)程中尤其是處理工單服務(wù)中全程投入使用。經(jīng)過(guò)約三個(gè)月的試用，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員已熟練掌握了記錄儀使用方法，責(zé)成專人每月進(jìn)行存盤統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，同時(shí)依據(jù)影音內(nèi)容分析工單的類別、原因，掌握客戶思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)人員提出更深層次的服務(wù)要求，基本取得了試用的預(yù)期效果。特別是受到了客戶的高度關(guān)注，紛紛感到通過(guò)此項(xiàng)措施，員工服務(wù)動(dòng)作及服務(wù)流程得到了進(jìn)一步規(guī)范，搶修時(shí)間較以往大大縮短，是一項(xiàng)好舉措。客戶說(shuō)：“把供電服務(wù)過(guò)程記錄下來(lái)，更陽(yáng)光更透明了。