“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，市政務(wù)服務(wù)中心把全面提升政務(wù)服務(wù)水平作為落實(shí)學(xué)習(xí)教育的有力抓手，著力打造“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)運(yùn)作模式，叫響了“創(chuàng)業(yè)在遷安、發(fā)展零障礙”的服務(wù)品牌。

知行結(jié)合、豐富載體，增添服務(wù)動(dòng)力。該中心以建強(qiáng)服務(wù)型黨組織為統(tǒng)領(lǐng)，不斷豐富工作載體，夯實(shí)黨建根基。一是加強(qiáng)黨組織建設(shè)。每周開展一次黨員學(xué)習(xí)、每月開展一次民主生活會(huì)、每季度開展一次黨員論壇，凝聚黨員的戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。全面推行“掛牌上崗”制度，通過制作胸牌、佩戴黨徽、設(shè)立“黨員先鋒牌”及“黨員示范崗”等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，接受群眾的全面監(jiān)督。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全面倡導(dǎo)文明服務(wù)三四五六，實(shí)行廉潔服務(wù)一票否決，定期開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)、文明服務(wù)百人大承諾等活動(dòng)，將“崇尚道德、永懷感恩之心，崇尚文明、永樹廉政之風(fēng)”的文化融入到具體工作中。四是豐富活動(dòng)載體。以支部為基本單位，采取支部集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專題研討、黨員論壇等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨章》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》等重點(diǎn)內(nèi)容，使廣大黨員更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。

建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，樹立服務(wù)形象。該中心按照“將標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋行政服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)”的目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，按照標(biāo)準(zhǔn)管理工作人員，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。一是項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化。將進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)，按照進(jìn)駐部門、項(xiàng)目類別全面進(jìn)行分類，編制了《審批服務(wù)事項(xiàng)目錄》和《審批服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》。二是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步壓縮了審批環(huán)節(jié)，實(shí)行兩崗終結(jié)制，變多步審批為受理、審核、簽批三步審批。同時(shí)對企業(yè)注冊類、固定資產(chǎn)投資類和便民服務(wù)類三大流程進(jìn)行重組再造，使運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)更加流暢。三是網(wǎng)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。涉及32個(gè)部門228項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)正式開通運(yùn)行，辦事群眾根據(jù)網(wǎng)頁提示可進(jìn)行網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴，工作人員可實(shí)時(shí)受理、審核、答疑。四是內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化。完善了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默許，出臺(tái)了文明服務(wù)八不準(zhǔn)和廉潔服務(wù)一票否決等72項(xiàng)制度，構(gòu)建了窗口對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了《遷安市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》，做到了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)，步步有規(guī)范”。

強(qiáng)化考評、突出典型，打造服務(wù)隊(duì)伍。該中心根據(jù)窗口服務(wù)單位的特點(diǎn)，著力打造服務(wù)一流的工作團(tuán)隊(duì)。一是創(chuàng)新評議機(jī)制。創(chuàng)新實(shí)施了《綜合評議管理制度》，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)評價(jià)、日隨機(jī)評議、周電話跟蹤回訪、月集中測評和月領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)約談的有機(jī)結(jié)合，形成了多角度、全方位、立體化的綜合評議體系，讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判。二是創(chuàng)新211評先機(jī)制。在季度評選紅旗窗口和先進(jìn)個(gè)人的基礎(chǔ)上，在服務(wù)窗口中開展“211”評先活動(dòng)，即“兩模一標(biāo)一優(yōu)”評選，充分挖掘評選道德模范、廉政模范、文明服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，以模范帶動(dòng)群眾，以榜樣督促進(jìn)步。三是創(chuàng)新黨員管理機(jī)制。開展了“星級黨員”評定活動(dòng)，設(shè)置助人為樂星、愛崗敬業(yè)星、文明服務(wù)星、廉潔自律星、創(chuàng)新爭先星五種星級，對黨員實(shí)行星級管理，季度評定，“七一”和年底綜合表彰。

助推全局、創(chuàng)新爭先，叫響服務(wù)品牌。該中心抓點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，以黨建活動(dòng)為紐帶，帶動(dòng)全局工作。一是推進(jìn)審批制度改革。把審批作為打造一流政務(wù)環(huán)境的源頭，努力做到審批環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時(shí)間最快、服務(wù)最優(yōu)。梳理事項(xiàng)、全力推進(jìn)項(xiàng)目公開，權(quán)力遷移、扎實(shí)推進(jìn)窗口授權(quán)，權(quán)限下放、著力完善三級平臺(tái)，證照精簡、穩(wěn)步推進(jìn)“一證一碼”。二是創(chuàng)新服務(wù)體系。本著“創(chuàng)新是靈魂、服務(wù)是根本”的原則，結(jié)合窗口實(shí)際，創(chuàng)新親切服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)、協(xié)辦服務(wù)等十一項(xiàng)服務(wù)為舉措，構(gòu)建了綠色高速通道，為打通服務(wù)群眾最后一公里進(jìn)行了大膽嘗試。三是優(yōu)化辦事環(huán)境。小到細(xì)微，增設(shè)便民板凳、飲水機(jī)、愛心輪椅、便民雨傘、老花鏡、叫號(hào)機(jī)、雷鋒服務(wù)崗、無償代辦崗等12項(xiàng)便民設(shè)施，為辦事群眾營造舒適、貼心的辦事環(huán)境。

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