“原以為辦執(zhí)照是件很麻煩的事情，沒想到一上午就辦結(jié)了。需要準(zhǔn)備什么材料，網(wǎng)上都可以查到，填表時有什么不懂的地方，工作人員解答清晰、態(tài)度熱情，非常令人滿意。”近日，到市市場監(jiān)督管理局窗口服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照的個體經(jīng)營者鄧玉群，為這里的辦事效率真心點贊。落實效能建設(shè)各項制度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境———市場監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)贏得百姓點贊的做法，成為今年我市整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個縮影。

今年以來，我市把作風(fēng)整頓與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“一問責(zé)八清理”專項行動、“三嚴(yán)三實”專題教育等相結(jié)合，以“干部受震動、社會有反響、工作大推動、群眾得實惠”為目標(biāo)，開展了以“善作為、勇?lián)?dāng)、重實效”為重點的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，重拳整改問題，以作風(fēng)整頓凝聚轉(zhuǎn)型發(fā)展新動力。

按照“可操作、可衡量、可考核”要求，制訂了全市黨政機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓實施方案，逐崗位、逐人員細(xì)化職責(zé)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，按照干什么、怎么干、誰來干、什么時間干成的“四個干”運行圖，簽字背書、砸實責(zé)任，對工作落實不力、進(jìn)展緩慢的，以問責(zé)倒逼工作落實、倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

“為官不為、懶政怠政”一直備受詬病。為此，我市集中開展了整治“庸懶散拖”“懶政怠政、為官不為”專項行動，針對機(jī)關(guān)行政部門存在的服務(wù)意識淡薄、利用職務(wù)或工作便利“吃拿卡要”，擅自出臺收費、罰款項目，對舉報投訴事項隱瞞不報、壓案不查或查而不究、究而不治，部門或單位管理混亂、職責(zé)不清，工作日期間擅自缺崗、脫崗、離崗使當(dāng)事人不能及時辦理有關(guān)事項，行政不作為、慢作為、亂作為等9大類、近30個問題分為動員部署、公開承諾、自查自糾、集中檢查、整改落實5個階段開展集中整治。

把群眾的滿意度作為檢驗作風(fēng)整頓成效的首要考量標(biāo)準(zhǔn)，是我市確保機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作落到實處的重要舉措。為廣泛深入傾聽群眾聲音，我市設(shè)立了20個投訴舉報箱、向社會公布了24小時有專人值守的效能投訴電話，暢通來信、來訪、電話、電子郵箱等監(jiān)督投訴渠道；同時組織人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人和群眾代表，采取定期隨機(jī)方式，認(rèn)真組織社會滿意度測評。近日，市政務(wù)服務(wù)中心邀請1028名辦事群眾，對中心服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、勤政廉潔等方面現(xiàn)場填寫測評票，征求意見建議。據(jù)統(tǒng)計，活動現(xiàn)場解答疑難問題198個，滿意度達(dá)到99.8%。

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