2016年8月19日,遷安市某小區(qū)消費者何女士因樓房裝修需要貼壁紙，與遷安萬嘉國際家居建材城某裝飾材料商店簽訂合同，購買一款進口壁紙，并由商家負責施工，總價款10000元。2016年8月20日商家進行現(xiàn)場施工，消費者何女士發(fā)現(xiàn)貼在墻上的壁紙顏色深淺不一，存在質(zhì)量問題，立即要求商家更換。更換后，仍然存在質(zhì)量問題，隨后何女士多次找到商家未果，于2016年9月5日向唐山市工商局12315指揮中心進行投訴：要求商家履行三包盡快更換,如果無法履行承諾要求賠償。

遷安市消費者協(xié)會高新區(qū)分會于2016年9月5日受理了該投訴，立即責成專人到消費者家中調(diào)查了解情況,經(jīng)調(diào)查，消費者何女士的申訴屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》相關規(guī)定，對雙方進行了調(diào)解，經(jīng)過耐心細致的工作，宣講法律法規(guī)，最終經(jīng)營者與消費者何女士達成如下協(xié)議：經(jīng)營者某裝飾材料商店為消費者全部更換新壁紙，價值10000元；被訴方為申訴方新更換的壁紙自2016年9月12日起，按規(guī)定履行三包義務。

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