2015年機構(gòu)改革以來，市市場監(jiān)督管理局高度重視投訴舉報工作，率先在唐山各縣（市、區(qū)）啟用12331食品藥品投訴舉報平臺系統(tǒng)，保證食品藥品投訴舉報得到及時受理和處理，有效保護消費者的合法權(quán)益，促進地方食品藥品安全。截止到8月中旬，該局通過12331平臺系統(tǒng)共受理、分派食品藥品投訴舉報36起，已辦結(jié)34起，2起正在辦理之中。此項工作在2016年8月唐山市食藥監(jiān)局《關(guān)于2016年上半年全市食品藥品稽查辦案及投訴舉報工作的情況通報》中受到肯定。

提高認識，強化組織落實。該局自機構(gòu)改革以來，重視投訴舉報基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備專人專線，建立和打造統(tǒng)一、便民、高效的投訴舉報指揮中心。制定相關(guān)工作制度，規(guī)范投訴舉報工作，落實專人負責投訴舉報的受理、分派、跟蹤督促、分析處理、答復(fù)歸檔等工作，促進12331投訴舉報工作制度化、規(guī)范化、程序化、法治化，確保群眾投訴舉報件件有落實、事事有回音。

加大宣傳，鼓勵群眾參與。該局通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、公示欄等形式廣泛開展宣傳，提高12331食品藥品投訴舉報熱線的知曉率，同時，他們還深入基層，進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村、進企業(yè)開展現(xiàn)場宣傳，打造 12331食品藥品投訴舉報熱線品牌，鼓勵群眾積極對食品藥品違法行為進行監(jiān)督舉報。

強化培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。該局召開專門的培訓(xùn)會，系統(tǒng)地學習12331平臺系統(tǒng)軟件操作知識，確保網(wǎng)上投訴舉報及時受理、及時分派、及時處理、及時反饋，并組織工作人員對《食品藥品投訴舉報管理辦法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)知識進行集中學習，提高自身素質(zhì)。增強工作業(yè)務(wù)水平，保證12331投訴舉報工作高效率地開展。

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