遷安信息港消息：近日，小編從相關(guān)渠道獲悉，遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解了一起關(guān)于鉆戒的消費(fèi)糾紛。

市民王先生在某商場買的鉆戒，買到家不到兩天，發(fā)現(xiàn)戒壁內(nèi)側(cè)有黑色物質(zhì)，于是找到商家要求退貨，但是商家回復(fù)稱不是質(zhì)量問題不能辦理退貨。面對商家的強(qiáng)硬態(tài)度，王先生倍感氣憤：鉆戒剛買的，瑕疵又不是人為的，怎么就不是質(zhì)量問題呢？

無奈之下王先生求助于遷安消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員與該商場經(jīng)理進(jìn)行了溝通，并與當(dāng)事人雙方約定時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中，商場經(jīng)理稱：黑色物質(zhì)是因?yàn)橄M(fèi)者稱鉆戒佩戴不合適，進(jìn)行調(diào)試拋光過程造成的，不屬于質(zhì)量問題，所以不能予以退貨。王先生對此不能認(rèn)同。

消協(xié)與雙方進(jìn)行了單獨(dú)談話，向雙方表明原則：對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、保障商家利益。勸說雙方各退一步，并動(dòng)之以情曉之以理，終于雙方達(dá)成了一致。最終，商家同意更換鉆戒，王先生也表示接受。

在消費(fèi)中，消費(fèi)者與商家的矛盾常有發(fā)生，而保持真誠溝通、誠信為本則是商家長久經(jīng)營的護(hù)身符，我們希望商家都能堅(jiān)持誠信，做良心經(jīng)營。（編輯：王文濤）