? ? ?近日，城區(qū)消協(xié)分會接到一起群眾來訪投訴，稱在某商場買的鉆戒在買后的兩日發(fā)現(xiàn)戒壁內側有黑色物質，找到商家要求退貨，店經(jīng)理稱不是質量問題不予退貨。于是消費者找到城區(qū)消協(xié)分會，要求協(xié)助調解。

? ? ?城區(qū)消協(xié)分會在了解了消費者訴求后，積極與該商場經(jīng)理溝通，并與雙方約定時間進行調解。調解過程中商場經(jīng)理解釋：黑色物質是因為消費者稱鉆戒佩戴不合適進行調試拋光過程造成的，不屬于質量問題，所以不予退貨。商家不退步，消費者也堅持自己的理由，讓調解陷入了兩難的狀況。隨后工作人員分別對雙方進行隔離談話，本著對消費者負責、保障商家利益的原則，勸說雙方都能退讓，使事情能夠得到圓滿的解決，不然只能做終止處理。最后，在工作人員的耐心勸說下，雙方都做出了讓步，最終達成一致，同意更換商品。

? ? ?群眾利益無小事，作為消協(xié)工作人員，不管是對消費者還是商家都要一視同仁，做事不偏袒，在保障雙方利益的前提下調解，讓事情得到更好的解決。