【案例簡介】2016年3月25日,遷安市市場監(jiān)督管理局高新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局(原惠寧分局)接到遷安市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心轉(zhuǎn)來唐山市工商行政管理局12315指揮中心投訴單稱：“遷安市消費者陳某辦理手機與某電信運營商寬帶捆綁資費，當(dāng)時承諾可以改回原資費，多次與某電信運營商溝通，答復(fù)均無法改回?，F(xiàn)要求改回原手機199套餐，并退還三月份多消費的119元。”

【處理過程及結(jié)果】遷安市消費者協(xié)會高新技術(shù)開發(fā)區(qū)分會受理了消費者黃先生的投訴，于2016年3月17日分別找到申訴方和被訴方調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，因被訴方系統(tǒng)原因，199元套餐不可以延續(xù)，2年后必須撤銷。某電信運營商在陳先生辦理業(yè)務(wù)時，未履行如實告知義務(wù)，因此無法給陳先生手機套餐改回原199元月消費套餐，陳先生的申訴基本屬實。依照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，遷安市消費者協(xié)會高新技術(shù)開發(fā)區(qū)分會于2016年3月17日主持雙方調(diào)解，工作人員本著對雙方負責(zé)的態(tài)度，經(jīng)過耐心細致的工作，宣講法律法規(guī)，最終某電信運營商與消費者陳先生達成如下協(xié)議：一、經(jīng)營者某電信運營商退還消費者陳先生三月份多消費的話費119元，3月底前為陳先生的手機套餐改為每月139元（含寬帶和4K電視機頂盒消費）；二、別無其他爭議。雙方至此握手言和，也為消費者挽回經(jīng)濟損失119元，對此結(jié)果雙方都非常滿意。

【案例評析】這是一起因電信資費引起的糾紛，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。因此，本案經(jīng)營者某電信運營商未履行義務(wù)，消費者要求其退還資費是應(yīng)該的。

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