遷安信息港消息（編輯：李賀娟）“洗車(chē)行突然就關(guān)門(mén)了，我辦的充值卡還沒(méi)有消費(fèi)完，這可怎么辦？”近日，市民高女士向本平臺(tái)爆料稱(chēng)，她在一洗車(chē)行辦理了500元的充值卡，后來(lái)去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)關(guān)門(mén)了。

據(jù)高女士介紹，去年秋天的時(shí)候，她在遷安市小三元街西段路北鑫捷利洗車(chē)行辦理了五百元的充值卡，可以洗車(chē)40次。之后，高女士到該洗車(chē)行洗了兩次車(chē)，卡里還有470多元的余額。

去年年底，高女士再次到鑫捷利洗車(chē)行洗車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)洗車(chē)行已經(jīng)關(guān)門(mén)，“開(kāi)始我還以為是過(guò)年休假或者是人家已經(jīng)下班了，但之后又去了幾次，都是關(guān)門(mén)，而且房子已經(jīng)貼出了出租告示”，高女士講述，發(fā)現(xiàn)洗車(chē)行關(guān)門(mén)后，她多次撥打充值卡上的聯(lián)系方式，均是無(wú)法接通。

為此，小編走訪(fǎng)了鑫捷利洗車(chē)行，發(fā)現(xiàn)門(mén)市確實(shí)已經(jīng)貼出了出租告示，房東并不知道洗車(chē)行工作人員的去向。

之后，根據(jù)高女士提供的聯(lián)系方式，小編多次撥打后終于與洗車(chē)行的郭先生取得了聯(lián)系，郭先生解釋稱(chēng)，由于最近太忙，未能及時(shí)接到高女士的電話(huà)，郭先生承諾，會(huì)在查明賬目后將高女士充值卡內(nèi)的余額退還。

雖然承諾了退款，但據(jù)高女士反映，截至發(fā)稿時(shí)，她卡里的錢(qián)還是沒(méi)有被退還。據(jù)了解，消費(fèi)者辦理儲(chǔ)值會(huì)員卡之后，就與商家形成了事實(shí)上的預(yù)付買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，消費(fèi)者有權(quán)以此為由來(lái)要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)。

針對(duì)商家人走樓空、充值卡余額“打水漂”這一情況，小編聯(lián)系了城區(qū)工商分局相關(guān)工作人員，工作人員稱(chēng)，對(duì)于這種情況，可以幫助協(xié)商，但如果聯(lián)系不上商家的負(fù)責(zé)人，他們也沒(méi)有什么有效的辦法。

商家人走樓空，充值卡退款怎么就這么難！鑒于高女士的遭遇，小編提醒廣大市民朋友，辦理此類(lèi)會(huì)員卡時(shí)，一定要格外的謹(jǐn)慎和理性，以免商鋪“人走樓空”，卡上余額被“卷走”！