近日，邵先生怒氣沖沖的來(lái)到遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)城區(qū)消協(xié)分會(huì)投訴，稱其2016年1月21日在遷安市某家具店預(yù)訂了一套家具，6天后送貨到家，安裝好后發(fā)現(xiàn)家具多處掉漆，并且安裝工人把家具門還給裝倒了，邵先生找到商家要求退貨，經(jīng)營(yíng)者雖然同意了他的退貨申請(qǐng)，但是卻需要邵先生承擔(dān)1900元安裝、運(yùn)輸家具的巨額服務(wù)費(fèi)，邵先生認(rèn)為不合理，與商家協(xié)商無(wú)果，無(wú)奈之下只好投訴到城區(qū)消協(xié)分會(huì)。

該協(xié)會(huì)工作人員立即投入調(diào)查，經(jīng)了解邵先生所說(shuō)屬實(shí)，工作人員立即聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，組織雙方調(diào)解。消協(xié)工作人員向經(jīng)營(yíng)者講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，并告知其作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)履行應(yīng)盡義務(wù)，依法承擔(dān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。通過(guò)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意為邵先生退回家具并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。邵先生對(duì)此表示非常滿意。

針對(duì)家具消費(fèi)糾紛中存在的主要問(wèn)題，消協(xié)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買家具提個(gè)醒兒：首先，要選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的大型家具店選購(gòu)，完整保存購(gòu)貨合同、付款收據(jù)等材料；其次，簽訂合同時(shí)，要對(duì)合同的標(biāo)的、質(zhì)量要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、履行方式、履行期限等基本條件予以明確、詳細(xì)說(shuō)明，如果履行期限內(nèi)需要修改和補(bǔ)充，雙方要及時(shí)協(xié)商，簽訂變更、補(bǔ)充協(xié)議；最后，如若按照樣品定制產(chǎn)品，消費(fèi)者可對(duì)樣品進(jìn)行拍照、錄像，抄錄商品編碼并進(jìn)行保存，待經(jīng)營(yíng)者交付商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨。