遷安信息港消息（編輯：陳雪嬌）近日，市民楊先生遇到一起經(jīng)濟糾紛不知道該如何處理，打來電話尋求幫助。

事情的起因要從楊先生預定的集成吊頂說起。據(jù)了解，楊先生居住的某小區(qū)聯(lián)合幾家建材公司，在11月15日，針對小區(qū)業(yè)主推出家裝促銷活動。在活動中楊先生預定一款特價集成吊頂并交付了定金，然而在18日被商家告知不能提供該特價集成吊頂，因為廠家不再生產(chǎn)這款產(chǎn)品。事后，楊先生想調(diào)換成其他吊頂，但是商家不提供同等優(yōu)惠。預定吊頂斷貨，換商品又不能享受優(yōu)惠，裝修在即，楊先生對商家不聞不問的態(tài)度感到非常氣憤。

針對楊先生遇到的問題，小編咨詢了我市的朱律師，她建議顧客先申請消費者協(xié)會進行調(diào)節(jié)。如果仍不能達成和解的，可以通過法律途徑維護自身的合法權益，但一定要提供相關憑證。

稍后，小編聯(lián)系了該集成吊頂?shù)慕?jīng)理，關于斷貨的問題，她給的回復是：“我們也是突然接到廠家電話說不生產(chǎn)的”。那么如何解決，該經(jīng)理提供了三種方案，“一是等到明年2月份，廠家能供這款集成吊頂；二是換貨，但是需要補齊差價；三是退訂單”。但是這些解決辦法，商家并沒有跟楊先生溝通過。最后，小編向楊先生說明商家的解決方法后，楊先生選擇了退訂單。

小編提醒：作為商家，首先要保證的是信譽，口碑才是最好的宣傳！同時，良好的溝通可以避免很多經(jīng)濟糾紛。作為消費者，在使用套餐券、優(yōu)惠券時，一定要保留好相關信息，一旦出現(xiàn)糾紛可作為憑證。