便民服務(wù)體系是解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里問題”的最前沿，是提升工作效率，服務(wù)人民群眾，改善政府形象的重要舉措。蔡園鎮(zhèn)立足“服務(wù)”這一要點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃，積極部署，做好“機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、制度、考核”四篇文章，努力提升便民服務(wù)水平。

一是做好組織機(jī)構(gòu)文章，提升大廳管理水平。大廳實(shí)施三級管理，每級負(fù)責(zé)不同事項(xiàng)，上下結(jié)合提升管理水平。第一是成立由書記任組長、各職能科室共同組成的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)便民服務(wù)工作的協(xié)調(diào)與部署；第二是指派黨委副書記負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，督促建設(shè)進(jìn)程，強(qiáng)化工作管理，完善不足之處；第三是成立便民服務(wù)大廳辦公室，由黨政辦負(fù)責(zé)大廳的考勤、衛(wèi)生、后勤等各項(xiàng)具體事宜。

二是做好優(yōu)化隊(duì)伍文章，提升窗口辦事效率。便民服務(wù)大廳建設(shè)完成后，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從10個相關(guān)科室挑選具有一定工作能力和理論基礎(chǔ)的精干人員組成窗口隊(duì)伍，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。定期組織技能培訓(xùn)，明晰辦理事項(xiàng)，熟悉辦事流程，充實(shí)理論知識，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升窗口辦事能力。樹立“一心為民、樂在其中”的工作導(dǎo)向，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改變慵懶散漫的工作態(tài)度，拿出十分的熱情面對群眾，用出百分的努力幫助群眾，把解決群眾的問題作為工作出發(fā)點(diǎn)。

三是做好制度建設(shè)文章，嚴(yán)格大廳工作章程。建立便民服務(wù)中心一次告知、限時結(jié)辦、首席接待、廉政、考勤、衛(wèi)生及檔案等相關(guān)制度，用章程規(guī)范工作，用制度約束干部，確保大廳工作的規(guī)范和有序。同時，把各項(xiàng)制度制作成板進(jìn)行公式公開，把工作準(zhǔn)則告知群眾，實(shí)現(xiàn)在“陽光操作”的環(huán)境下規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，真正達(dá)到“便民”和“服務(wù)”的目的。

四是做好考核獎懲文章，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。以“創(chuàng)辦明星窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，大廳采取“日考勤、周評星、月調(diào)度”考評模式。既每天由綜合代理進(jìn)行出勤情況統(tǒng)計(jì)，每周按照工作情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面指標(biāo)進(jìn)行明星窗口推選，每月召開便民服務(wù)大廳工作會議，由主抓副職、各科室主任及窗口工作人員參加，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)工作不足。

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