中新河北網(wǎng)唐山12月4日電?日前，市民李女士來(lái)到遷安消費(fèi)者協(xié)會(huì)，講述了一件令她煩心的事：新的白金耳環(huán)剛戴上就發(fā)現(xiàn)變形了，仔細(xì)一看耳環(huán)中間花頭接合部位還馬上要斷掉了，找到商家，要求換貨，商家卻不愿免費(fèi)更換。于是她來(lái)到遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)核實(shí)，了解到今年10月份，李女士在某黃金專(zhuān)賣(mài)店花2000多元買(mǎi)了一對(duì)白金耳環(huán)，一直不舍得戴，直到近日，才拿出來(lái)佩戴，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)耳環(huán)變形了，再仔細(xì)看中間花頭接合部位就要斷掉了。第二天李女士找到商家，要求換貨，可是商家對(duì)其提出的免費(fèi)更換的要求根本不予理睬，李女士只好找到消協(xié)。李女士稱(chēng)，幾千元的耳環(huán)說(shuō)壞就壞了，也沒(méi)有保質(zhì)期，商家這種不負(fù)責(zé)的行為讓她難以接受。而商家稱(chēng)，珠寶首飾沒(méi)有質(zhì)量“三包”的說(shuō)法，千足金飾品本身質(zhì)地就比較柔軟，造型復(fù)雜的產(chǎn)品容易斷裂、脫落，按業(yè)內(nèi)的普遍做法，首飾只要銷(xiāo)售出去，遇到問(wèn)題可以維修，顧客如果要換貨也行，但要貼補(bǔ)相應(yīng)的加工費(fèi)。

兩者各執(zhí)一詞，相互僵持不下。工作人員當(dāng)即對(duì)雙方進(jìn)行了耐心的協(xié)調(diào)，經(jīng)調(diào)解：雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家同意為李女士免費(fèi)換貨。

消協(xié)提示：目前國(guó)家尚未出臺(tái)關(guān)于珠寶和黃金首飾的售后“三包”規(guī)定，所以，消費(fèi)者遇到類(lèi)似的問(wèn)題，也沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)支持，很難進(jìn)行維權(quán)。在此，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金銀珠寶首飾應(yīng)注意：一、要去正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，盡量選擇信譽(yù)度的知名品牌，挑選產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等齊全的正規(guī)產(chǎn)品；二、盡量詳細(xì)了解佩戴注意事項(xiàng)，問(wèn)清楚金店的售后規(guī)定；三、妥善留存購(gòu)貨發(fā)票，如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。(郝國(guó)英)

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