為樹立良好部門形象，更好地服務(wù)群眾，市人事勞動和社會保障局以窗口建設(shè)為抓手，不斷優(yōu)化審批業(yè)務(wù)流程，縮短辦結(jié)時限，強(qiáng)化社會監(jiān)督，傾力打造優(yōu)質(zhì)高效行政審批窗口單位。

調(diào)整職能設(shè)置，實行窗口審批。該局重新制定科室權(quán)力清單，將分散在各科室的行政許可審批職權(quán)剝離出來，連同部分與群眾關(guān)系密切的行政審批職能一起，全部劃轉(zhuǎn)至行政審批科，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口集中統(tǒng)一辦理。

簡化辦事流程，縮減辦結(jié)時限。該局通過對行政審批服務(wù)事項進(jìn)行梳理調(diào)整，大力優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)，主動將審批承諾時限縮減至法定時限的50%以內(nèi)，實現(xiàn)了行政審批事項辦理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和快捷化。

堅持政務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。該局制做行政審批事項業(yè)務(wù)流程圖，明確辦理事項受理地點、所需條件、提交資料、承諾時限、流程節(jié)點、收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和舉報電話，通過互聯(lián)網(wǎng)、客戶明白卡和制作看板上墻等方式，向社會公開，并將辦理結(jié)果置于中心網(wǎng)站，既方便群眾查詢，又接受社會監(jiān)督。

完善制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。該局出臺并實行了公開承諾、AB崗、首辦負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、超時默許、責(zé)任追究等規(guī)章制度，用制度管人管事，從機(jī)制上保障行政審批工作的規(guī)范有序運行，防止推諉扯皮、懶政怠政現(xiàn)象發(fā)生。

規(guī)范服務(wù)行為，文明禮貌辦事。該局在工作中，行政審批窗口堅持開展“四心”和“五個一”服務(wù)，即接待熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心，一張笑臉相迎、一句問候答話、一把椅子讓座、一席好話溝通、一番服務(wù)暖心，文明禮貌接待，優(yōu)質(zhì)熱情審批。

據(jù)統(tǒng)計，該局累計辦理勞務(wù)派遣經(jīng)營許可、特殊工時制度審批、集體合同備案、工傷認(rèn)定等各類行政審批事項869件次，全部實現(xiàn)窗口一門受理、一次告知、一地按時限提前辦結(jié)，以零距離的服務(wù)、零差錯的審批，打造了人力資源和社會保障部門優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)品牌。