遷安信息港消息（編輯：李娜）近日，遷安市夏官營鎮(zhèn)的石先生向遷安信息港反映稱，“我的手機號停機了還繼續(xù)被扣費，半天扣了400多元的話費”，撥打移動客服，工作人員稱“顯示所扣的是流量費用，并表示‘扣費正常，酌情使用’”，石先生表示不解，明明都已經(jīng)欠費停機了，為什么流量還在走？這是不是亂收費？！

早上6點到中午11點，半天時間手機欠費395元！

據(jù)石先生反映，他每月的話費在50元—80元之間，但是7月22日，那僅僅半天時間卻被扣掉了400多元話費，查話費時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)欠費395元，這是怎么回事呢？石先生稱，“7月22日下夜班，大概早上6點到家，我也沒玩手機，就睡覺了。到中午11點時，朋友給我打電話，電話就打不通了，后來交了30元，還是打不通。石先生一查話費，居然欠費395元！”這讓他很吃驚。

隨后，石先生繳了話費，撥打10086客服詢問，客服人員在了解了具體情況之后，查詢了石先生的賬單，客服人員稱是“流量費用”，并表示“會盡快讓當?shù)匾苿涌头?lián)系石先生”。遷安移動公司的客服電話隨后打了過來，石先生將手機欠費仍被扣400元流量費的遭遇向客服人員反映之后，客服人員稱“扣費正常，請酌情使用”，石先生表示對于這樣的解答無法接受，但是遷安客服并沒有深層解釋，而是掛斷了電話。

本來定制的手機套餐含有3GB500MB的流量，這些流量中還有3GB沒用完，而且回家之后，直接連上了WiFi，為什么還會流走套餐外的1GB多的流量？而且在手機欠費超過100元信用額度停機之后，為什么還能繼續(xù)走流量，居然能欠費395元呢？

手機在欠費超過信用額度停機之后，流量為什么還在走？石先生表示很難理解，稱“我覺得我欠費100元的時候就不能再繼續(xù)走流量，不能再繼續(xù)扣費了，二百三百的還在繼續(xù)扣，要是扣我個三五十萬的，我可咋好?。　?/span>

移動客服：停機之后流量不會再走

石先生稱，對于移動亂扣費的情況他并不是第一次遇到。上次遇到此類情況是因為，他所使用的4G手機還有流量套餐沒用完，就被扣了十幾元的話費，但是后來10086給退回了。石先生表示，“睡醒一覺起來，手機欠費395元，實在讓人無法接受，希望移動公司給出合理的解釋，能將被扣除的錢返還”。

針對這一問題，小編致電10086，客服人員稱，手機欠費超過信用額度后會停機，停機后手機將無法打電話，無法使用移動流量上網(wǎng)。但是針對石先生的手機在欠費停機后仍在走流量，以至于被欠費395元的問題，客服人員表示，“可能是停機之前流走的，也可能因為手機停機后延遲時間導致”，但是原則上說，手機停機后流量不會再流走！客服人員稱，“石先生的手機號碼已經(jīng)有人申訴，并且正在處理中，我會督促相關(guān)人員盡快解決”。

在此，小編提醒廣大使用移動手機的市民朋友，在不使用移動網(wǎng)絡時，盡量將網(wǎng)絡關(guān)閉，另外多多關(guān)注流量提示短信，多多留意話費賬單。遇到不合理的扣費情況請盡快向相關(guān)部門進行投訴，保護自身合法權(quán)益不受侵害。