? ? ? 環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠(yuǎn) 通訊員 馬遠(yuǎn)芳、李向齊)近日，遷安市工商局成功地調(diào)解了一起跨年度的消費糾紛。廠家派專人對農(nóng)機(jī)具進(jìn)行檢驗，指出安裝設(shè)備存在的問題、指導(dǎo)消費者如何使用、建議使用時需要安裝廠家配套的專用犁等。

　　2014年2月，夏官營鎮(zhèn)花莊村花某從彭店子集貿(mào)市場東祁某的農(nóng)機(jī)商店用1900元購買“德農(nóng)”牌田園管理機(jī)一臺，農(nóng)機(jī)具送到家中現(xiàn)場演示時，發(fā)動機(jī)的拉線拽壞，而且弄丟一個螺絲母，花某當(dāng)場要求祁某退貨，祁某不予退回貨款并承諾近幾天內(nèi)修好。春耕時節(jié)，花某使用該農(nóng)機(jī)具時，認(rèn)為該機(jī)器不具備耕地、備壟、播種等功能，經(jīng)營者夸大農(nóng)機(jī)具的使用功能。

　　在調(diào)解過程中，買賣方雙方各持己見。賣方說現(xiàn)在店內(nèi)已經(jīng)沒有這種機(jī)器了，無法調(diào)換；買方要求賣方到家中取回機(jī)器，或者上門修理，修好后能用就可以，否則全額退款。經(jīng)過一次又一次的說和調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：更換一臺同品牌同型號新機(jī)器。

　　然而，2015年3月17日，買方花某怒氣沖沖地又來投訴說：自己找了多次，賣方祁某仍然沒有為其更換新機(jī)器，這次一定要退貨。按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條第(三)項的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的投訴不予受理或者終止受理，工作人員有理由可以不再受理?？墒?，工作人員再次擔(dān)當(dāng)起消費糾紛的“調(diào)解員”。最終，生產(chǎn)商派專人對農(nóng)機(jī)具進(jìn)行檢驗，現(xiàn)場指導(dǎo)使用，消費者十分滿意。

? ? ? 稿源：唐山勞動日報 ? ?編輯：呂澤萱