遷安:消費(fèi)糾紛惹矛盾 顧客討要說法只為順心
原創(chuàng) · 編輯:遷安信息港 2015-05-04 11:34:57
閱讀:1504遷安信息港消息(編輯:李娜)“五一”三天假期剛過,不少市民想趁著五一休假,好好逛街,消費(fèi)一把,然而由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛卻破壞了度假的好心情?!拔屹I商品就圖個(gè)順心,可是,你看看,讓我如何順心?”遷安的熱心市民向遷安信息港反映了在近期消費(fèi)中遇到的“心窄”事。
積分兌換銀鏈?戴三天現(xiàn)質(zhì)量問題?換貨需加錢
遷安市某市民向遷安信息港反映,“4月29日在東購(gòu)超市內(nèi)某家金店買的銀鏈子,3號(hào)就壞了,找他們?nèi)Q,說因?yàn)槭欠e分買的,便宜了11元錢,如果換同價(jià)位的得加11元錢?!?/span>
小編看到了該市民買的銀鏈,原價(jià)38元,積分消了11元,付賬27元。該銀鏈的接扣部分為圈狀,接扣處松動(dòng)。據(jù)該市民反映,已經(jīng)墜落下來兩次了?!叭フ疑碳視r(shí),她們連看都沒看,直接給我看新鏈子,差多少補(bǔ)多少錢,如果還選38元的,就要將便宜的11元錢加上。”
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銀鏈接扣處松動(dòng)
該市民說:“鉆戒都是從他家買的,花了2萬(wàn),誰(shuí)也不差這11塊錢,才買四天,戴三天,她們是不是該給個(gè)說法,什么原因不問、什么問題不說,就說比27元價(jià)位高的要加錢,多多少補(bǔ)多少。什么地方都是七天無理由退換貨,四天就壞了他就不管,說實(shí)在的誰(shuí)都不差這11塊錢,就是心里出不來這口氣”。
小編查閱了相關(guān)法律,了解到獲取品質(zhì)合格的商品是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利,即使是贈(zèng)品,對(duì)商家來說也不是無條件贈(zèng)與,也是以促進(jìn)銷售為目的的“附贈(zèng)式銷售行為”,應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì),商家不得以贈(zèng)送為由,提供不合格產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品。而市民通過積分購(gòu)買的商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。
“顧客就是上帝”,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來商家們的普遍觀點(diǎn);“買商品就是買服務(wù),就是買一份好心情!”這是消費(fèi)者的普遍看法,然而如何讓相似的觀點(diǎn)迸發(fā)出和諧的花火,需要的則是商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此,小編提醒廣大市民一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,盡快撥打12315進(jìn)行投訴。
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