近日，唐山玉田張先生稱(chēng)，其在ATM機(jī)上跨行取款時(shí)，因機(jī)器故障而損失了2000元錢(qián)?！拔宜玫氖菑埣铱谏虡I(yè)銀行的卡，4月8日，我在工商銀行玉田支行的ATM機(jī)取款時(shí)，輸入取款金額2000元后，機(jī)器顯示故障，把卡吐了出來(lái)。錢(qián)沒(méi)取出來(lái)，可銀行賬戶(hù)卻少了2000元?！睆埾壬鷮?duì)此非常疑惑。在隨后的一個(gè)星期里，張先生多番聯(lián)系兩家銀行，終于在4月15日找回了這2000元錢(qián)。

ATM機(jī)吐卡未取現(xiàn)卻被劃款

4月8日上午，張先生持張家口市商業(yè)銀行的一張借記卡到玉田伯雍街上的工行ATM機(jī)取款。張先生告訴記者：“把卡插入ATM機(jī)，輸入密碼之后，屏幕上顯示機(jī)器出現(xiàn)故障，隨后就把我的銀行卡吐了出來(lái)。我把卡拿出來(lái)之后就離開(kāi)了，也沒(méi)有取出錢(qián)來(lái)?！比欢?，三分鐘之后，張先生的手機(jī)收到了一條張家口市商業(yè)銀行發(fā)來(lái)的短信通知。張先生稱(chēng)：“短信里寫(xiě)明，我于4月8日上午11時(shí)53分取現(xiàn)，金額2000元。余額也少了2000元，但當(dāng)時(shí)因?yàn)闄C(jī)器故障我并沒(méi)有拿到錢(qián)?！?/span>

無(wú)緣無(wú)故被劃走2000元錢(qián)，張先生感到十分詫異，他告訴記者：“這不是我第一次遇到這種情況了，之前有一次我拿張家口銀行的卡在農(nóng)行ATM機(jī)上取款，也是被退卡，但隨后就收到短信稱(chēng)這筆錢(qián)被打回到了我的銀行賬戶(hù)，但是這次錢(qián)卻被劃走了?！?/span>

據(jù)了解，張先生所辦理的這張借記卡名為“好運(yùn)新世紀(jì)聯(lián)名卡”，記者咨詢(xún)張家口市商業(yè)銀行得知，這類(lèi)銀行卡持卡人可以在貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志的其他銀行ATM機(jī)免費(fèi)跨行取款?！爱?dāng)時(shí)就是看中了這張卡跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，覺(jué)得非常方便，才辦了這張銀行卡，但沒(méi)想到會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。”張先生告訴記者。

一星期查詢(xún)解決銀行將錢(qián)打回賬戶(hù)

錢(qián)被劃走后，張先生以為錢(qián)已經(jīng)打到了工商銀行，因此首先找到了工行的工作人員查詢(xún)。“工行給我出了一份賬目記錄，說(shuō)因?yàn)闄C(jī)器故障，這筆錢(qián)沒(méi)有取出來(lái)，沒(méi)在工行的賬戶(hù)里。隨后我又到張家口市商業(yè)銀行去查，工作人員稱(chēng)這筆錢(qián)已經(jīng)打出去了。隨后，張家口工商銀行的工作人員又給我回復(fù)，說(shuō)他們正在積極查詢(xún)?！睆埾壬嬖V記者。

隨后，記者聯(lián)系到張家口市商業(yè)銀行玉田支行，工作人員告訴記者，銀行經(jīng)過(guò)積極查詢(xún)，已經(jīng)將這筆錢(qián)打回了客戶(hù)的賬戶(hù)?！耙?yàn)樗窃诠ば械腁TM機(jī)上取款，客戶(hù)反映問(wèn)題后，我們就第一時(shí)間和工行聯(lián)系了，但他們一直回復(fù)說(shuō)沒(méi)有償款。今天我們又一次通過(guò)總行給工行發(fā)起了查詢(xún)，工行正式回復(fù)說(shuō)確實(shí)已經(jīng)償款了，因此我們立即把這筆錢(qián)打回到客戶(hù)的賬戶(hù)里?！?/span>

銀行建議：錯(cuò)賬后要第一時(shí)間和發(fā)卡行聯(lián)系

從4月8日至今已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期，張先生終于拿回了自己的錢(qián)，同時(shí)他對(duì)ATM機(jī)取款的安全問(wèn)題提出質(zhì)疑。張先生稱(chēng)：“如果我的手機(jī)沒(méi)有短信提醒，可能這筆錢(qián)被劃走了我也不知道，無(wú)形中這筆損失就要自己承擔(dān)了。ATM機(jī)故障雖然是小概率事件，但畢竟是有風(fēng)險(xiǎn)的，這種風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該讓市民來(lái)承擔(dān)?！?/span>

對(duì)于張先生遇到的問(wèn)題，記者咨詢(xún)了銀行相關(guān)工作人員，工作人員告訴記者：“市民在取款時(shí)要盡量打印小票，作為取款依據(jù)，如果沒(méi)有小票，就要依靠ATM機(jī)處的視頻錄像作為證據(jù)。如果這筆錢(qián)沒(méi)有取出，一定不會(huì)丟失。市民發(fā)覺(jué)有錯(cuò)賬后，一定要在第一時(shí)間聯(lián)系開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)，賬目有錯(cuò)立即發(fā)起調(diào)賬，避免自己財(cái)產(chǎn)損失?！?/span>