? ? ? ? ?2015年2月9日，遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)楊店子消協(xié)分會(huì)接到消費(fèi)者楊先生的投訴，反映其于2014年11月在該市楊店子鎮(zhèn)一家洗車(chē)行辦理了1張洗車(chē)卡，享受7次洗車(chē)服務(wù)。維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)的楊先生在辦卡時(shí)就如何退卡、如何享受服務(wù)等問(wèn)題與該洗車(chē)行進(jìn)行了詳盡的溝通，店員承諾：洗車(chē)行不會(huì)關(guān)門(mén)，如果關(guān)門(mén)停業(yè)，會(huì)通知客戶(hù)退款，如果剩余兩三次，可以提供一次打臘作為補(bǔ)償。辦卡后，楊先后接受3次洗車(chē)服務(wù)后，卻發(fā)現(xiàn)該洗車(chē)行真的關(guān)門(mén)停業(yè)了，其也未接到任何有關(guān)退款的聯(lián)系電話。無(wú)奈，楊向楊店子消協(xié)分會(huì)尋求幫助。

　　楊向楊店子消協(xié)分會(huì)在受理此案后，調(diào)取了工商企業(yè)法人登記情況，并與該洗車(chē)行取得聯(lián)系并奔赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款、第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。同時(shí)，指出作為經(jīng)營(yíng)者的洗車(chē)行應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定履行義務(wù)，并按承諾向當(dāng)事人提供預(yù)期的服務(wù)或提供相應(yīng)的服務(wù)保障，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督。通過(guò)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，洗車(chē)行認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，提出應(yīng)及時(shí)在停業(yè)后向所有辦卡人進(jìn)行告知，對(duì)于給楊先生帶來(lái)的麻煩，深表歉意，表示繼續(xù)為其7次洗車(chē)義務(wù)。至此，該案得到了圓滿(mǎn)解決。

（遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)張佐軍 ?河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)廉莙）