?? ? ? ?本報(bào)訊(林林、孫鵬飛)2014年以來，市工商局立足職能，開拓思路，積極受理申訴舉報(bào)，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局成效顯著。

? ? ? ? 將消費(fèi)維權(quán)與流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管相結(jié)合。該局運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘利用消費(fèi)維權(quán)信息，先后開展了家電、通訊器材、交通工具、農(nóng)資、食品、藥品及醫(yī)療器械等市場的監(jiān)督檢查，同時(shí)，開展了對(duì)食品、農(nóng)資、成品油、液化石油氣、家具、裝飾材料、電線電纜、電動(dòng)工具、水泥、煤炭等11類34種商品的抽檢行動(dòng)，共組織抽檢282批次，合格率達(dá)74?.1％，及時(shí)依法責(zé)令停止銷售不合格商品，保障商品質(zhì)量安全。

? ? ? ? 將消費(fèi)維權(quán)與案件查辦相結(jié)合。該局制定了《12315受理中心信息分流制度》和《“訴轉(zhuǎn)案”案件處理工作規(guī)范》，進(jìn)一步深化“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，規(guī)范了“訴轉(zhuǎn)案”的適用條件、范圍和程序，明確了分流剛間、辦結(jié)時(shí)效、反饋要求，構(gòu)建了系統(tǒng)內(nèi)部“訴轉(zhuǎn)案”縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互通的高效運(yùn)作模式。

? ? ? ? 將消費(fèi)維權(quán)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。該局從社會(huì)各界消費(fèi)者維權(quán)志愿者中選出“消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議員”，組成“消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議團(tuán)”，并有針對(duì)性開展消費(fèi)領(lǐng)域中某商品的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)狀況評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)向社會(huì)公布，從而促進(jìn)消費(fèi)服務(wù)水平的全面提升。

? ? ? ?截至目前，該局共接待消費(fèi)者咨詢1.2萬余人次．受理申訴、舉報(bào)和投訴1000余件，申訴辦結(jié)率、調(diào)解成功率均達(dá)98％以上，結(jié)案率達(dá)97％．為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元。