昨日家住遷安市黃紙莊的熱心市民孫先生打來電話稱，“本來家里花了300元錢寄的快遞，結(jié)果快遞員打電話稱包裹太重太大了，只能自取，不管送”，這讓孫先生很是上火，“既然是送貨到門，為什么包裹過大過重就不照辦了呢？”據(jù)悉，隨著快遞行業(yè)的火爆，快遞員也忙了起來，一些快遞亂象慢慢浮現(xiàn)出來。不少市民反映自己網(wǎng)購的物品被快遞員直接放置在指定位置讓消費(fèi)者自取，快遞公司所謂的送貨上門成為空話。對此，小編建議廣大市民遇到類似情況可直接向快遞公司進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

包裹太重太大 送貨上門成自取

“家里給寄的電動車（不含電池）、兒童折疊自行車和被子一共三個包裹，結(jié)果到目前為止只收到了兩個，不送貨上門就算了，還丟件”，孫先生表示這種情況已經(jīng)發(fā)生在他身上不止一次，前不久網(wǎng)購的燈具，也因包裹太大，該快遞公司拒絕送貨上門，孫先生再三要求，以投訴迫使的情況下，才勉強(qiáng)送來，結(jié)果由于快遞“不給力”，導(dǎo)致燈具破損，費(fèi)盡周折才將燈具安裝到位。

孫先生對于目前快遞公司存在的種種亂象，實(shí)在是不敢恭維，“中午快遞員打來電話，說快遞到了，太重了，不給送了，過來取 ！”孫先生按電話打回去，就是無人接聽，無奈之下，從網(wǎng)上查詢到客服電話，撥打電話后，快遞公司在“我們?nèi)ル娨暸_曝光你”的“要挾”下才答應(yīng)將包裹送至快遞單上標(biāo)注的地址。

小編在調(diào)查后得知，很多快遞公司將包裹放在指定位置，自取件代替了送貨上門。據(jù)悉，不少小區(qū)的包裹都是放在小區(qū)門口，在固定的時間段等待顧客自取，然而一旦錯過時間，只好再去快遞公司取件?！靶^(qū)有大有小，有些快遞被放置的距離近還好說，隔著遠(yuǎn)的確實(shí)不方便，特別是有大件商品的時候?！奔易∵w鋼小區(qū)的李女士表示，現(xiàn)在不少快遞的工作人員對此都很“理直氣壯”了，不管市民在不自家，都直接打電話讓顧客去他們指定的地點(diǎn)取件。“這樣他們自己是省事了，少跑腿，可是對于顧客而言，網(wǎng)購不就是為了圖個送貨上門方便嘛！”

快遞不上門 市民表示寬容但不支持

對于快遞因?yàn)轶w積大、重量過重不予送貨上門以及讓市民到指定地點(diǎn)取快遞的情況，部分市民表示雖然可以理解，但是很不支持?！拔覀冎赃x擇網(wǎng)購，就是圖個便利，快遞公司要求的就是送貨上門，忙的時候快遞人員跟我們溝通，讓我們自取也就算了，可以理解他們工作強(qiáng)度比較大，但是因此變成他們偷懶的理由，這就說不過去了?！苯?jīng)常網(wǎng)購的王先生對小編說。

針對快遞不送貨上門的問題，業(yè)內(nèi)人士介紹說，是否送貨上門要看快遞公司的具體規(guī)定。如快遞公司承諾送貨上門而不履行，說明他們內(nèi)部管理有問題，消費(fèi)者可撥打12315投訴，工作人員會幫忙協(xié)商，讓快遞員送貨上門。