????聽說遷安市大崔莊鎮(zhèn)沙坨子村的張宏娟與妹妹，在該市大三元街直行殷柳莊村平改樓底商開辦了貝特爾（秋鴻店）洗衣店，由于她們的熱情周到服務(wù)，得到了廣大居民的一致贊譽。近日，筆者前往該店一探究竟？家住錦鴻嘉園的王女士看到筆者來采訪，便上前攀談：“以前我洗衣服要到500米以外的地方去洗，現(xiàn)在樓下有了洗衣店，真的太方便了。”“他們姐妹清洗顧客的衣物時，非常仔細，洗完的衣服和新買來似的，下次我還來這里洗衣服”，市民李先生如是說。采訪中，筆者聽到前來洗衣服的顧客紛紛表示，她們姐妹倆的服務(wù)很貼心，清洗衣服也非常仔細，他們都愿意把衣服放到她們店里來清洗。

????培訓(xùn)班為創(chuàng)業(yè)插上翅膀

????今年33歲的張宏娟，2000年，在湖北荊門工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，便只身一人來到大都市——深圳，打工掙錢補貼家用。為此，她先后在深圳電子廠打工，吉利轎車做過銷售等工作……2004年，她回到了家鄉(xiāng)，當(dāng)時正是該市迅猛發(fā)展的時期，她覺得經(jīng)銷水泥前景應(yīng)該很好，于是她開始代銷距離家里很近的宏發(fā)水泥廠的水泥，然后一個工地一個工地的推銷水泥，功夫不負有心人，慢慢的銷路打開了，她也賺到了人生中的“第一桶金”。去年以來，由于受經(jīng)濟危機影響，建筑行業(yè)不是很景氣，她想尋求新的創(chuàng)業(yè)機遇……于是，通過朋友介紹便參加了該市就業(yè)局和職教中心共同舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，決定開一家干洗店，主營皮衣皮鞋保養(yǎng)和各種衣物及汽車坐墊清洗等。

????由于干洗在服務(wù)業(yè)中屬于技術(shù)性較強的項目，做這一行，需要對衣服面料有比較專業(yè)的認識，根據(jù)面料來決定洗衣方法，毫無經(jīng)驗的張宏娟決定采取加盟的形式。今年9月開始，她先后遠赴北京、上海等地考察各個干洗加盟店。

????選擇加盟店時，最關(guān)心的是投資額。張宏娟的全部資金只有10多萬元，加盟大的品牌或國外品牌，動輒三、四十萬元以上，讓她想都不敢想。但是加盟名氣不大的品牌或雜牌，她自己心里又沒底，所以她的目標是選擇投資額在10萬至20萬元左右的品牌。正在她迷茫之時，她的同學(xué)給她介紹了一家本地的干洗店品牌——貝特爾洗滌科技有限公司。有了加盟的品牌，選址也非常重要，于是她自己開著車利用了3天的時間，走遍了全市10多個小區(qū)，經(jīng)過周密考察選址在了市大三元街直行殷柳莊平改樓底商。

????變被動服務(wù)為主動服務(wù)

????在熟悉了洗衣店的運轉(zhuǎn)過程，熟悉了各種衣物的洗滌程序后，張宏娟開始抽出精力做店鋪宣傳，以擴大自己在小區(qū)中的影響，雇人為小區(qū)居民，附近店鋪及企事業(yè)單位發(fā)放優(yōu)惠券。同時，為了提供更好的服務(wù)，張宏娟還變被動為主動，專門上門取件、送件。這樣一來，小區(qū)內(nèi)的顧客都覺得方便很多，不少雙職工家庭晚上回家后一個電話，就可以將衣服送去店中清洗，再也不用周末集中將衣服送過去。對她來說，這樣做不但顧客增多，也解決了一到周末就必須徹夜加班趕洗衣物的狀況。

????加強學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能

????采訪中，筆者看到張宏娟正在網(wǎng)上學(xué)習(xí)干洗方面的知識，不僅如此在她的桌子上，筆者看到的都是與服裝、面料相關(guān)的書籍，她笑著說：“作為店主，我還需要學(xué)習(xí)更多這個行業(yè)的知識?，F(xiàn)在的服裝面料越來越多，新品種層出不窮，加上款式變化多樣，有同類面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同顏色組合的變化，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升服務(wù)技能，更好地為顧客服務(wù)。”

????談到未來的打算，張宏娟表示，今后我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，以誠信贏得客戶的依賴，以質(zhì)量尋求更大的發(fā)展空間，全心全意為轄區(qū)范圍內(nèi)的居民服務(wù)，力爭讓每一位顧客都能夠高興而來，滿意而歸。圖為張宏娟（左一）為顧客服務(wù)時的場景。