? ? 河北新聞網(wǎng)訊（河北日?qǐng)?bào)、河北新聞網(wǎng)記者方素菊）以抽獎(jiǎng)促銷為名吸引顧客購(gòu)買(mǎi)黃金飾品，卻拒絕兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)的承諾。日前，在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的調(diào)解下，遷安市一家金店給消費(fèi)者李女士辦理了退貨手續(xù)并退回李女士購(gòu)買(mǎi)金飾的13921元錢(qián)。遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待商家的促銷打折活動(dòng)，不能貪圖小利，以防受到更大損失。

????今年8月下旬，遷安市一家金店正在舉辦黃金飾品促銷活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者李女士看到“黃金每克199元”的橫幅宣傳標(biāo)語(yǔ)后，滿心歡喜地走進(jìn)店內(nèi)進(jìn)行咨詢后才知道，該店是為了回饋老顧客搞的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中二等獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)黃金飾品每克199元，三等獎(jiǎng)每克266元，且不收取其他任何費(fèi)用（加工費(fèi)等）。李女士決定試一試自己的運(yùn)氣，結(jié)果她抽中了三等獎(jiǎng)。在導(dǎo)購(gòu)員的耐心介紹下，她挑選了一款比較心儀的凈重近50克的黃金手鐲，支付完價(jià)款后便拿著手鐲和票據(jù)回家了。

????購(gòu)買(mǎi)手鐲后的第三天，李女士的家人看見(jiàn)票據(jù)上面赫然寫(xiě)著“收取加工費(fèi)743元”的字樣。李女士認(rèn)為，按這樣算來(lái)，其所購(gòu)買(mǎi)的手鐲約合每克281元，并對(duì)自己粗心大意感到懊惱，但轉(zhuǎn)念一想，商家不是承諾不收取任何費(fèi)用嗎？卻又為何在自己不知情的情況下收取了費(fèi)用呢？隨后她前往該店要求退貨或退加工費(fèi)。商家表示可以向她道歉，但不能退貨或退加工費(fèi)。李女士認(rèn)為，金店導(dǎo)購(gòu)員這是在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，侵害了自己的合法權(quán)益。隨后，她向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，并尋求幫助解決。

????當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解員接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該金店為李女士辦理了退貨手續(xù)。

????消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。商家既然已經(jīng)承諾不收取任何費(fèi)用，就應(yīng)據(jù)此兌現(xiàn)自己的承諾，信守雙方約定和誠(chéng)信原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。同時(shí)要對(duì)其銷售或提供的商品或服務(wù)做出真實(shí)、全面的解釋和說(shuō)明，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。金店導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者作出的不收任何費(fèi)用的承諾和表述是一種職務(wù)行為，更是一種經(jīng)營(yíng)者行為，其不能因疏忽而由消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)這筆加工費(fèi)的損失。

????該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待商家的促銷打折活動(dòng)，不能貪圖小利，避免受到財(cái)產(chǎn)上的損失。