2014年8月19日下午，遷安市一家金店正在組織黃金飾品促銷活動，當消費者李女士看到“黃金每克199元”的橫幅宣傳標語后，滿心歡喜地徑直走進店內(nèi)進行咨詢，待得知：為了回饋老顧客搞的抽獎活動，抽中二等獎購買黃金飾品每克199元，三等獎每克266元，中獎率100%”，且不收取其他任何費用（加工費等）的信息后，李決定試一試自己的運氣，果不其然抽中了三等獎。在導(dǎo)購員的耐心介紹下，李挑選了一款比較心儀的凈重49.54g的黃金手鐲，待支付價款后便拿著手鐲和票據(jù)回家了。

　　購買手鐲后的第三天，李的家人看見票據(jù)上面赫然寫著：收取加工費743元。李女士認為，按這樣算來，其所購買的手鐲約合每克281元，并對自己粗心大意感到非常地懊惱，但轉(zhuǎn)念一想，商家不是承諾不收取任何費用嗎？卻又為何在自己不知情的情況下收取了費用呢？遂后其前往該店要求退貨或退加工費743元。經(jīng)協(xié)商，商家表示可以向消費者道歉，但不能退貨或退加工費。李認為，金店導(dǎo)購員就是在誤導(dǎo)和欺騙消費者，對其進行了消極的侵權(quán)行為，侵害了自已的合法權(quán)益。8月25日，李向遷安市消費者協(xié)會進行投訴，并尋求幫助解決。

?　　消協(xié)調(diào)查調(diào)解員接到投訴后，及時進行調(diào)查、核實，并組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)了解，消費者反映的情況屬實。調(diào)查調(diào)解員詳細地對商家講解了《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定，并對從業(yè)人員的行為進行了批評與警告，指出：商家既然已經(jīng)承諾不收取任何費用，就應(yīng)據(jù)此兌現(xiàn)自己的承諾，信守雙方約定和誠信原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；同時要對其銷售或提供的商品或服務(wù)做出真實、全面的解釋和說明，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；金店導(dǎo)購員對消費者作出的不收任何費用的承諾和表述是一種職務(wù)行為，更是一種經(jīng)營者行為，其不能因疏忽而由消費者自己來承擔(dān)這筆加工費的損失。經(jīng)遷安消協(xié)調(diào)解，由金店為消費者辦理了退貨手續(xù)。當李女士拿到退回的13921元價款時才松了一口氣，她表示，通過此事也吸取了教訓(xùn)，稱自己今后不能貪圖小利，粗心大意；同時，對遷安市消費者協(xié)會奉公為民，積極維權(quán)的善舉表示非常滿意。（河北省消費者協(xié)會廉莙 ? 遷安市消費者協(xié)會 程園園 張佐軍）