? ? 為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)唐山供電公司8月份工作例會(huì)精神，8月20日，國網(wǎng)遷安市供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題分析會(huì)，全面總結(jié)分析近期95598工單處理及明查暗訪情況，進(jìn)一步落實(shí)整改措施，打響優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

? ? 會(huì)議由該公司分管營銷副經(jīng)理主持。會(huì)上，營銷部、運(yùn)維檢修部、電力調(diào)控中心、安全質(zhì)量監(jiān)察部和紀(jì)委分專業(yè)就近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了匯報(bào)，著重總結(jié)了近期工單情況、存在問題分析及本部門改進(jìn)提升措施。

? ? 遷安公司負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：一是要加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)教育、培訓(xùn)和考試，務(wù)必將優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力傳遞到位，職責(zé)落實(shí)到位，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，真正秉承“你用電我用心”的服務(wù)理念，用心貼心的交流溝通贏得廣大客戶的心。二是要高度重視工單答復(fù)質(zhì)量及時(shí)限問題，相關(guān)部門認(rèn)真按要求審核把關(guān)，務(wù)必實(shí)事求是，切忌弄虛作假，與客戶充分有效溝通，確?？蛻艋卦L滿意。三是要對(duì)意見、咨詢類工單引起足夠重視，加強(qiáng)分析，妥善處理，對(duì)存在問題進(jìn)行整改，切實(shí)將問題及時(shí)化解。四是要進(jìn)一步加強(qiáng)營、配、調(diào)協(xié)調(diào)，結(jié)合本公司實(shí)際，細(xì)化職責(zé)分工，避免推諉扯皮，在保證質(zhì)量的前提下，形成閉環(huán)管理。五是要加強(qiáng)巡視質(zhì)量、及時(shí)處缺和應(yīng)急搶修管理，將功夫下在平時(shí)，切實(shí)提升供電質(zhì)量，努力踐行朱總提出的“不停電就是最好的服務(wù)”。六是針對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)愈來愈重的形勢，加快智能表推廣進(jìn)度，及時(shí)轉(zhuǎn)變集體企業(yè)員工管理模式，激發(fā)他們的工作能量，切實(shí)發(fā)揮作用。七是繼續(xù)加大明查暗訪力度，由紀(jì)委牽頭，組織人資部、營銷部、運(yùn)維檢修部及供電所管理部，上下聯(lián)責(zé)，共同承擔(dān)，從環(huán)境衛(wèi)生等表面形式的檢查逐漸深入到業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)素質(zhì)等較深層次方面，確保檢查取得實(shí)效。

????會(huì)上，該公司營銷部發(fā)布了該公司《95595非搶修業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見征求意見稿》，向各相關(guān)部室和基層供電所征求意見。

????該公司分管生產(chǎn)副經(jīng)理，營銷部、運(yùn)維檢修部、調(diào)控中心等相關(guān)部門及各基層供電所負(fù)責(zé)人計(jì)30余人參加會(huì)議。