伴隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)成為一大主題，人們消費(fèi)維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)，但是消費(fèi)糾紛仍然經(jīng)常發(fā)生，不少疑難消費(fèi)糾紛增加了受理調(diào)查調(diào)解消費(fèi)者投訴工作的難度。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建立良好市場誠信秩序，是消協(xié)工作的重中之重，開展相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)已是刻不容緩，為此遷安市工商局成立了消費(fèi)者維權(quán)素質(zhì)工程小組，由副局長擔(dān)任組長，紀(jì)檢組長為副組長，市場維權(quán)科、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、基層各分局從事“12315”及消協(xié)工作人員為小組成員。

　　自消費(fèi)者維權(quán)素質(zhì)工程小組成立后，小組每周都會(huì)進(jìn)行全員集中學(xué)習(xí)討論，并認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記。經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，7月16日，遷安市工商局集力協(xié)助配合唐山市考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員組織了----消費(fèi)者維權(quán)素質(zhì)工程培訓(xùn)考試。本次測試，采用了閉卷筆試的形式，旨在全面提升工商、消協(xié)一線糾紛調(diào)解人員對(duì)新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)知度和熟知度，強(qiáng)有力地保障一線糾紛調(diào)解人員能夠在調(diào)解辦案中做到快速、便捷，游刃有余，大大提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能；同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，將維權(quán)關(guān)口前移，變事后維權(quán)為事前防范。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)可依法處理，傾向消費(fèi)弱勢、維護(hù)市場誠信秩序的立法善意，加重對(duì)不誠信經(jīng)營行為懲處力度，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。