??? 遷安信息港消息：2006年銷售各類汽車800余臺(tái)，2007年銷售1000余臺(tái)，2008年銷售1214臺(tái)，連續(xù)兩年以120%的速度遞增。2009年，面對(duì)世界金融危機(jī)的影響，在市場(chǎng)各類汽車品牌不斷增加等各方面的巨大壓力下，上半年依然銷售各類汽車700余臺(tái)。驕人業(yè)績(jī)的取得，“信譽(yù)第一，客戶至上”是萬(wàn)榮汽貿(mào)的不二法門。

??? 在公司董事長(zhǎng)李迎東的辦公室里有尊握手雕塑，上面寫著“誠(chéng)信聯(lián)手，共創(chuàng)美好明天”。借用李迎東的話：“這不僅象征著與上級(jí)公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更象征著與客戶之間的以誠(chéng)相待?！崩钣瓥|多年前做過(guò)汽車銷售員、銷售經(jīng)理，后來(lái)自己開(kāi)辦萬(wàn)榮汽貿(mào)做二級(jí)銷售，到現(xiàn)在已經(jīng)是擁有3家一級(jí)品牌、20余種二級(jí)品牌的遷安知名汽車經(jīng)銷商之一?？偨Y(jié)這十幾年來(lái)的銷售、管理經(jīng)驗(yàn)，李迎東說(shuō)：“就是‘以客戶為本’，客戶就是衣食父母，不論是搞活動(dòng)還是做宣傳，都要以考慮客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。售后服務(wù)更是關(guān)鍵，能及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，不但老客戶會(huì)認(rèn)可你，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶?！崩钣瓥|是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。從公司成立開(kāi)始，李迎東就要求所有員工一定要把客戶利益放在首位?？蛻魜?lái)購(gòu)車時(shí)，李迎東總是讓員工把車況最優(yōu)、質(zhì)量最好的車清洗干凈，配齊配件給客戶，并提供上牌照、上保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。車輛售出后，為解決有些客戶到唐山維修、保養(yǎng)時(shí)因駕駛技術(shù)不熟練或?qū)μ粕绞袇^(qū)交通環(huán)境不熟悉等實(shí)際困難，李迎東總會(huì)派公司員工義務(wù)為客戶當(dāng)司機(jī)、當(dāng)向?qū)?。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，售出的車輛越來(lái)越多，李迎東經(jīng)多方努力與各個(gè)品牌的服務(wù)站取得聯(lián)系，由公司提供場(chǎng)地，讓服務(wù)站定期來(lái)遷安服務(wù)，從而為客戶節(jié)省了時(shí)間，減少了開(kāi)支。2006年，李迎東干脆自己投資建起了由市交通局核準(zhǔn)的具有二類維修資質(zhì)的維修站，使得大部分品牌車輛隨時(shí)都可以來(lái)維修、保養(yǎng)。為了方便偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，李迎東還開(kāi)展了預(yù)約上門服務(wù)。公司每月都會(huì)定期通過(guò)電話與客戶聯(lián)系，對(duì)于車輛出現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)明情況后，公司派人帶好配件上門服務(wù)。這種服務(wù)模式后來(lái)被上海華普公司細(xì)化整理后，形成了一種汽車行業(yè)首創(chuàng)遠(yuǎn)程服務(wù)模式———遠(yuǎn)程服務(wù)快車，并在全國(guó)推廣。

??? 為了讓老用戶獲得真正的實(shí)惠，萬(wàn)榮汽貿(mào)對(duì)長(zhǎng)期用戶發(fā)送貴賓卡：保養(yǎng)4次以上發(fā)銀卡，即第5次保養(yǎng)開(kāi)始免工時(shí)費(fèi)，遷安市區(qū)免費(fèi)救援，其他工時(shí)費(fèi)8折；保養(yǎng)8次以上發(fā)金卡，保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)，遷安境內(nèi)免費(fèi)救援，其他工時(shí)費(fèi)打5折。這樣不但用戶能得到專業(yè)實(shí)惠的服務(wù)，也為公司帶來(lái)了更多的客戶資源，促進(jìn)了汽車銷售。此外，萬(wàn)榮汽貿(mào)還參加了當(dāng)?shù)氐淖择{游協(xié)會(huì)，通過(guò)自駕游協(xié)會(huì)的活動(dòng)，組織客戶出游，派專人負(fù)責(zé)，從而加強(qiáng)了與客戶間的溝通和情感聯(lián)絡(luò)，還可以了解車輛在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)給予解決。這樣，公司不但跟客戶建立起了深厚的感情，而且將一些安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)，從而為公司帶來(lái)了更多的美譽(yù)。

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編輯： 周東月