??? 強化服務(wù)措施???? ?提升服務(wù)品質(zhì)

中國人壽遷安支公司以為客戶提供全方位多品種的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，形成獨特的服務(wù)品牌。2007年被市行風辦評為“行風評議工作優(yōu)勝單位”，該公司客戶服務(wù)部工作年終考核位列唐山第一名，被評為“優(yōu)秀客戶服務(wù)部”，由于理賠快速、及時，年內(nèi)收到客戶送來的錦旗5面。???

理賠服務(wù)是保險業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該公司抓住這一環(huán)節(jié)，一是實行首問負責制及理賠案件流程表，公司經(jīng)理及分管副經(jīng)理不定期進行抽查。二是設(shè)置五名外調(diào)人員，配備兩輛查勘專用車，每天到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)巡訪，力求做到按時限結(jié)案。三是為使客戶少跑冤枉路，印制理賠資料明白卡。四是實行大額賠款主要領(lǐng)導(dǎo)親自送款上門服務(wù)。2007年，共受理各類賠案2382起，賠付總額達到55l萬多元。2008年上半年受理賠案969件，賠付總金額405萬元。“四化十通”管理模式?！八幕奔磾?shù)字化、責任化、規(guī)范化、制度化；“十通”即業(yè)務(wù)、財務(wù)單證領(lǐng)用直通道；接單、出單、發(fā)單直通道：業(yè)務(wù)咨詢和查詢直通道；傭金、津貼、手績費發(fā)放直通道；個人代理人入司手續(xù)辦理直通道；回復(fù)、處理客戶及個人代理人反映問題直通道；保全業(yè)務(wù)處理直通道；業(yè)務(wù)用車直通道等。完善設(shè)施，方便客戶。該公司全部業(yè)務(wù)實行上機操作管理，進一步提高了辦事效率和服務(wù)水平。2008年上半年，承保業(yè)務(wù)36589筆，保全業(yè)務(wù)21235筆，返還生存金等給付總額達9000余萬元。監(jiān)督機制。聘請10名人大代表、政協(xié)委員任公司行風監(jiān)督員，不定期召開座談會，征求社會各界意見建議，有效促進了機關(guān)工作人員的工作作風，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

編輯： 曹大偉