省會(huì)高柱小區(qū)昨日（11月2日）開始退費(fèi)

　　其他受影響小區(qū)退費(fèi)事宜可咨詢物業(yè)

　　“沒想到，去年停暖的錢還真給退了！”昨日（11月2日）下午，省會(huì)高柱小區(qū)居民王先生攥著剛從管委會(huì)拿到的“暖氣退費(fèi)”，邊走邊高興地打電話告訴愛人。

　　據(jù)悉，中電投石家莊熱電二廠去年因管道故障造成多個(gè)小區(qū)停暖數(shù)日。昨日，高柱小區(qū)居民開始領(lǐng)取停暖退費(fèi)，大家對(duì)此都感覺心中暖融融的。

　　領(lǐng)到退還的暖氣費(fèi)，居民們心里都暖融融的

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　“快去領(lǐng)錢吧，退取暖費(fèi)了”

　　“快去領(lǐng)錢吧，去年停暖那幾天的取暖費(fèi)開始退了！”昨日9時(shí)，高柱小區(qū)管委會(huì)剛將“退費(fèi)通知”貼出去，居民們就開始奔走相告。管委會(huì)辦公室門口很快排起了長(zhǎng)隊(duì)。

　　“真的嗎，還有這好事？”剛剛聽到這個(gè)消息，居民王先生還以為聽錯(cuò)了，他趕緊回家找出去年交取暖費(fèi)的單據(jù)，趕到了管委會(huì)。從管委會(huì)工作人員手里接過64.7元現(xiàn)金，王先生很是高興。

　　“這也算是看見回頭錢啦?！蓖跖繌娜巳褐袛D出來，把36.3元錢折好，放進(jìn)貼身的衣兜里。

　　“不用著急，哪天來領(lǐng)都行”

　　“我好不容易走來了，你們又快下班了……”昨日16時(shí)30分，居民武女士拄著拐杖趕來，看到長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，很是著急。

　　“別急，我給您辦?！蹦眠^武女士手里的單據(jù)，管委會(huì)主任趙俊歧擠進(jìn)人群，幫武女士辦了退費(fèi)手續(xù)。拿到退回的50.7元后，武女士高興地笑了。

　　看到天色越來越暗，排隊(duì)的人卻越來越多，趙俊歧開始大聲告訴大家：“不用著急今天排隊(duì)，明天過來照樣能退。”

　　“我明天有事，咋辦？”一位女士捏著手里的單據(jù)，想托別人代領(lǐng)。

　　趙俊歧為她寬心：“不用著急，哪天來領(lǐng)都行?！?/p>

　　說法

　　高柱居民可退4天“取暖費(fèi)”

　　去年11月16日，中電投石家莊供熱有限公司熱電二廠的管道發(fā)生故障，導(dǎo)致其負(fù)責(zé)的中山路以北、北外環(huán)以南、京廣線以西、維明街以東區(qū)域供暖受到不同程度影響。(本報(bào)2011年11月16日曾報(bào)道)

　　高柱小區(qū)管委會(huì)主任趙俊歧介紹，當(dāng)時(shí)就有居民詢問停暖那幾天的錢能不能退。供暖結(jié)束后，趙俊歧與中電投石家莊供熱有限公司協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。供熱公司核實(shí)高柱小區(qū)停暖4天，同意退還居民每戶4天的取暖費(fèi)。

　　趙俊歧介紹，每戶實(shí)際繳納的取暖費(fèi)總額，除以供暖期天數(shù)，再乘以4天，就是居民應(yīng)收到的退款的金額?！懊繎艟用竦姆课菝娣e不同，交納的取暖費(fèi)也不同，因此領(lǐng)取的退費(fèi)數(shù)額也不等?！壁w俊歧說，昨天是高柱小區(qū)退費(fèi)的第一天。

　　每個(gè)受影響小區(qū)退費(fèi)天數(shù)不同

　　昨日，記者致電中電投石家莊供熱有限公司，一位工作人員表示，雖然當(dāng)時(shí)發(fā)生了管道故障，但每個(gè)小區(qū)受到的影響不同，停暖時(shí)間也不一樣，因此每個(gè)小區(qū)退費(fèi)天數(shù)也不一樣，此外，由于還有部分小區(qū)與供熱公司存在賬目分歧，退費(fèi)過程中也需考慮這些情況。因此，居民要了解具體退費(fèi)事宜還需咨詢所在小區(qū)的物業(yè)公司。

　　追訪

　　室溫達(dá)不到16℃可要求賠償

　　每年冬季，都會(huì)有居民家因種種原因造成停暖或暖氣不熱，卻罕有居民收到退費(fèi)。什么情況下，居民才能要求退還暖氣費(fèi)呢？

　　河北宗典律師事務(wù)所律師崔進(jìn)軍認(rèn)為，居民交納取暖費(fèi)享受供暖，就和供暖一方形成了買賣關(guān)系，如果因供暖方故障造成供暖質(zhì)量差、停暖等，供熱方就應(yīng)該退還消費(fèi)者的損失。

　　記者查詢得知，河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳曾于2009年11月頒布了《供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求供熱期間應(yīng)保證居民室內(nèi)溫度不得低于16℃，連續(xù)36小時(shí)以上停熱或室內(nèi)溫度達(dá)不到16℃，供熱單位應(yīng)制訂相應(yīng)的退費(fèi)措施。

　　“如果室溫達(dá)不到16℃，消費(fèi)者可以申請(qǐng)賠償?！笔仪f市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示。

　　家中暖氣不熱先要保留證據(jù)

　　如果居民家中停暖或暖氣不達(dá)標(biāo)，該如何要求退費(fèi)呢？

　　河北宗典律師事務(wù)所律師崔進(jìn)軍認(rèn)為，因供熱公司和居民在室溫是否達(dá)標(biāo)、停暖天數(shù)、停暖原因等問題上經(jīng)常存在分歧，再加上供暖季過后沒有證據(jù)等原因，現(xiàn)實(shí)中居民很難就“挨凍事實(shí)”向供熱方索取退款。

　　因此，居民如果遭遇了停暖、溫度不達(dá)標(biāo)等，應(yīng)注意保留證據(jù)，比如請(qǐng)專業(yè)測(cè)溫人員測(cè)溫，并請(qǐng)公證部門對(duì)停暖事實(shí)做出公證等，都是保留證據(jù)的方式。供暖期結(jié)束后，居民可依據(jù)這些證據(jù)要求供熱方退還相關(guān)費(fèi)用。

　　“當(dāng)然，停暖的原因很多，是供熱企業(yè)造成的，還是二次管網(wǎng)造成的，或者是居民擅自改變房間結(jié)構(gòu)、增加散熱器、拆改供熱設(shè)施等，要先弄清是誰(shuí)造成的?！贝捱M(jìn)軍說，做為供暖的“中間人”物業(yè)公司或管委會(huì)，與供熱公司均簽訂有供熱協(xié)議，如果是供熱公司造成的停暖，他們也有義務(wù)幫助居民保留證據(jù)，并與供熱公司協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。