當(dāng)下網(wǎng)購家電方興未艾，也成為眾多電商比拼實(shí)力的舞臺(tái)，不過家電網(wǎng)購要求嚴(yán)苛，一些網(wǎng)絡(luò)商城由于只是搭建平臺(tái)，缺乏正品保障來源，更是無法完成送貨安裝服務(wù)，讓不少消費(fèi)者頻頻投訴。如今，與普通電商品牌模式不同的是，海爾另辟蹊徑，打造全新電商平臺(tái)“海爾商城”，不僅可以100%做到正品保障，并且依托海爾在全國強(qiáng)大的“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”優(yōu)勢，能夠做到送貨安裝一步到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正因如此，“我想評(píng)個(gè)100分！真是太滿意了！”頻頻出現(xiàn)在海爾商城的用戶評(píng)價(jià)中。 <div> </div> <div>貼心送貨服務(wù)感動(dòng)顧客</div> <div>    “我想評(píng)個(gè)100分！真是太滿意了”河北省秦皇島市的劉先生在海爾商城購買家電后這樣評(píng)價(jià)，在他的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了11個(gè)“！”，充分表達(dá)出了他對(duì)海爾商城服務(wù)的極度滿意和意外驚喜。</div> <div>    劉先生在秦皇島市購買了一處新房，由于在北京工作，他只有周末才能回到新家中。6月11日，劉先生在海爾商城訂購電器送到他的新家中，并且預(yù)約周日送貨。周末他們一家人趕到新家高高興興地準(zhǔn)備接貨。</div> <div>    誰知周六晚上沙塵加暴雨，周日一早又是暴雨瓢潑?！翱吹较逻@么大的雨，我覺得我們一家要白跑一趟了，心里特別焦躁。可海爾商城的客服一直跟我保持著聯(lián)系，安慰我不要著急，我的情緒才慢慢平靜下來?！敝苋障挛?點(diǎn)鐘，雨停了，送貨網(wǎng)站優(yōu)先給劉先生發(fā)了貨?！翱吹胶柕乃拓涇囬_過來，當(dāng)時(shí)我那個(gè)心情……你不知道，我的房子位置特別偏，那是個(gè)‘鳥都不拉屎’的地方?。【褪窃谇鼗蕧u市買家電也不敢想現(xiàn)在就送來貨啊?！睍r(shí)隔幾天，劉先生說起來還是很激動(dòng)。</div> <div>    “能在大雨剛停就把貨送到就已經(jīng)很不容易了，沒想到海爾商城的服務(wù)又讓我感動(dòng)了一把！”劉先生至今還印象深刻?！八拓浀膸煾悼瓷先ズ苁萑?，卻一個(gè)人把冰箱和洗衣機(jī)背上了6樓！一進(jìn)門師傅就換上鞋套，干脆利落地把家電安裝就位了。細(xì)心地調(diào)試好后，又給我們講了使用方法和注意事項(xiàng)。“劉先生說道，”我也算是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人了，但一個(gè)人又當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)搬運(yùn)工和安裝工，還是講解員，還真沒碰到過。”</div> <div> </div> <div>全流程發(fā)力打造“價(jià)值網(wǎng)購”</div> <div>    劉先生并非海爾商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一體驗(yàn)者，在海爾商城類似讓用戶感動(dòng)的事例層出不窮，這在當(dāng)下殊為不易。</div> <div>　　如今電商競爭日趨白熱化，但是一些電商多是通過價(jià)格戰(zhàn)的旗號(hào)制造噱頭。實(shí)際上電子商務(wù)真正檢驗(yàn)的是“全流程”服務(wù)實(shí)力，因?yàn)榧译姰a(chǎn)品既需要正品保證，更注重物流、安裝和售后等服務(wù)。正是基于此，海爾商城推出了“價(jià)值網(wǎng)購”的理念，依托海爾集團(tuán)的良好基礎(chǔ)打造出全流程服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了充滿驚喜的網(wǎng)購體驗(yàn)。</div> <div>    海爾商城“全流程”服務(wù)的起點(diǎn)就是海爾集團(tuán)齊全的家電產(chǎn)品線，基于海爾集團(tuán)強(qiáng)大的制造端，海爾商城經(jīng)營產(chǎn)品的范圍覆蓋冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等海爾全系列家電，并且具有家電網(wǎng)購品牌和品質(zhì)雙重保障。</div> <div>    顧客在海爾商城選購商品能獲得海爾客服人員全程“陪同”導(dǎo)購，任何咨詢都能得到及時(shí)解答。同時(shí)在海爾商城還能享受到個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，海爾商城的設(shè)計(jì)師可以根據(jù)客戶的需求予以細(xì)心地設(shè)計(jì)。像作為海爾商城的首款包銷定制產(chǎn)品，MINI洗衣機(jī)就是根據(jù)顧客需求改進(jìn)的典范，一些用戶在使用后又提出希望MINI洗衣機(jī)內(nèi)筒再大一些，設(shè)計(jì)人員根據(jù)顧客的需求進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)。</div> <div> </div> <div>物流服務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)先 三四級(jí)市場無縫覆蓋</div> <div>　　“全流程”服務(wù)對(duì)家電來說考驗(yàn)更多的是送貨、安裝等售后服務(wù)。目前，海爾商城率先在全國400個(gè)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)達(dá)。海爾商城能夠做到這一點(diǎn)，優(yōu)勢在于將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實(shí)渠道相融合的虛實(shí)網(wǎng)融合模式。用戶依托海爾商城平臺(tái)下單，海爾商城利用線下物流服務(wù)網(wǎng)，依托全國83個(gè)物流庫房和超過3000個(gè)星級(jí)服務(wù)中心，首先由物流庫房將貨物配送距離用戶最近的星級(jí)服務(wù)中心，再由服務(wù)中心迅速為送貨上門，并提供送裝同步服務(wù)。與傳統(tǒng)網(wǎng)商采用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區(qū)域限制，而且將送貨時(shí)間由平均5至7天縮短到了24小時(shí)以內(nèi)，讓消費(fèi)者在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到購買新產(chǎn)品的樂趣。</div> <div>    在用戶體驗(yàn)中，海爾商城網(wǎng)購物流快捷優(yōu)勢十分明顯，尤其是異地送貨能夠送到三四級(jí)偏遠(yuǎn)市場。對(duì)三四級(jí)市場的無縫覆蓋是基于海爾集團(tuán)從1996年起就在全國建立的“銷售到村”的營銷網(wǎng)、到2000年時(shí)擁有“送貨到門”的物流網(wǎng)、再加上一直堅(jiān)持“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)，依托“三網(wǎng)”布局使得海爾商城能在最短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中，物流網(wǎng)絡(luò)更是覆蓋國內(nèi)三、四級(jí)城市，讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能體驗(yàn)到網(wǎng)購家電的方便與快捷。</div> <div>    此外不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購只負(fù)責(zé)送貨的情況，海爾商城委派的專業(yè)服務(wù)人員在送貨上門的同時(shí)，可以為用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品，讓他們能夠在第一時(shí)間體驗(yàn)到新產(chǎn)品的魅力，更省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣。</div>