隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，特別是在家電領(lǐng)域，網(wǎng)購(gòu)家電成為電商行業(yè)的一塊全新的“蛋糕”，引得淘寶、國(guó)美、海爾商城以及蘇寧易購(gòu)等商家紛紛涉足其中。面對(duì)電商大軍的日益增多和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，眾多商家感受到了發(fā)展的壓力，價(jià)格戰(zhàn)成為“跑馬圈地”的慣用手段。然而，消費(fèi)者似乎對(duì)此并不買賬，在他們心中，家電網(wǎng)購(gòu)顯然不只有“價(jià)格”這一個(gè)關(guān)鍵詞…… <div> </div> <div>　　家住安徽池州石臺(tái)縣的劉小姐畢業(yè)后一直在北京工作，每年也不過(guò)回家1-2次，今年劉小姐特意為母親購(gòu)買一套海爾燃?xì)庠?，作為禮物送到老家?！巴耆龊跷乙饬?！海爾商城的及時(shí)送貨， 12號(hào)晚上我才付的款，沒(méi)想到第二天居然就送到了，而且我們家那么偏僻，當(dāng)天還下了雨，真的太讓我感動(dòng)了?！碑?dāng)記者在電話中問(wèn)到對(duì)海爾服務(wù)是否滿意時(shí)，劉小姐的語(yǔ)氣非常激動(dòng)，“真是冒雨送到??！就因?yàn)槲覍懥司溥@是給媽媽的禮物，海爾商場(chǎng)是真的把我的祝福及時(shí)送到，而且還為母親帶了一束花，我媽感動(dòng)的都哭了?！?lt;/div> <div> </div> <div>　　劉小姐的故事僅是海爾商城快速物流及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。在網(wǎng)購(gòu)普及的今天，消費(fèi)者已經(jīng)不再僅僅關(guān)注價(jià)格這一個(gè)因素，而是將更多的注意力轉(zhuǎn)移到了電商所提供的物流和服務(wù)等網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)方面中來(lái)。這便使得國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)從初級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)向著更高層次的“價(jià)值戰(zhàn)”方向進(jìn)化。</div> <div> </div> <div>　　在這方面，傳統(tǒng)電商平臺(tái)也感受到了市場(chǎng)的改變：?jiǎn)渭円饬x上為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而展開(kāi)的價(jià)格戰(zhàn)，使得電商陷入了一個(gè)微利潤(rùn)的惡性循環(huán)之中。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，在資源配置相差不大的情況下，加強(qiáng)物流配送和整套式的服務(wù)才能真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，從而俘獲消費(fèi)者的心。</div> <div> </div> <div>　　只是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺(tái)受限于物流渠道建設(shè)的不完善，將精力主要投入在一、二線城市，而實(shí)際上，目前國(guó)內(nèi)三、四線市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有著旺盛的需求，如何抓住這部分消費(fèi)者，成為電商發(fā)展的下一個(gè)藍(lán)海所在。</div> <div> </div> <div>　　作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城（http://www.ehaier.com）在物流和服務(wù)方面體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)成為他與其他電商的差別所在。基于從1996年起就在全國(guó)建立的“銷售到村”的營(yíng)銷網(wǎng)、到2000年時(shí)擁有“送貨到門”的物流網(wǎng)、再加上一直堅(jiān)持“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)?！叭W(wǎng)齊下”的網(wǎng)絡(luò)布局保證了海爾商城能在最短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)三、四級(jí)城市，讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)家電的方便與快捷。</div> <div> </div> <div>　　依托海爾集團(tuán)長(zhǎng)期積累的三網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，海爾商城不僅做到了快速物流配送，特有的送裝一體一站式服務(wù)更贏得了消費(fèi)者一致贊許。不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)只負(fù)責(zé)送貨的情況，海爾商城委派的專業(yè)服務(wù)人員在送貨上門的同時(shí)，可以為用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品，讓他們能夠在第一時(shí)間體驗(yàn)到新產(chǎn)品的魅力，更省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣，解決了用戶的后顧之憂。更重要的是，海爾商城這種全流程服務(wù)，徹底改變了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不佳的看法，也為國(guó)內(nèi)家電電商行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。</div>