“3000塊錢存進(jìn)銀行卡，兩個(gè)月后變成了2996塊，咋還少了錢呢?”曲先生一打聽才知，扣除了4元的小額賬戶管理費(fèi)。對(duì)此，曲先生頗有不解，“收小額管理費(fèi)我無話說，但這種意外的追加扣除我接受不了。”記者走訪幾家銀行發(fā)現(xiàn)，遇到曲先生這種情況，多數(shù)銀行都在追扣管理費(fèi)。

　　銀行追討管理費(fèi)太霸道

　　事隔半年之久，因追加小額賬戶管理費(fèi)的事兒，曲先生到現(xiàn)在還百思不得其解。

　　昨日（21日）曲先生向記者反映，去年9月21日，他把辛辛苦苦攢下的3000元錢，存到了某家銀行的存折上。2011年12月9日，他去取錢時(shí)竟發(fā)現(xiàn)，3000元存款竟瘦身成2996元。

　　咋越存越少了呢？詢問該家銀行工作人員后才知，是被扣除了4元錢的小額賬戶管理費(fèi)。

　　原來，在存入這筆3000元之前的幾個(gè)月，曲先生先將存折上整數(shù)存款都取了出來，余額只剩下不足2元錢。等到他這次存入3千元后，就被強(qiáng)制性扣取了之前幾個(gè)月因余額不足而收取的小額賬戶管理費(fèi)。

　　“這事兒我實(shí)在接受不了，存折確實(shí)有段時(shí)間沒用，里面只剩下兩塊錢?！鼻壬f，但等再用時(shí)卻被追加收取前幾個(gè)月的小額管理費(fèi)?！拔艺J(rèn)為這樣做太霸道，因?yàn)槲仪饭芾碣M(fèi)在先，銀行大可告知我該如何交這個(gè)管理費(fèi)，而不該在我不知情的情況下，從我新存入的錢中扣除?！?/p>

　　收取小額賬戶管理費(fèi)銀監(jiān)部門同意

　　針對(duì)此事，昨日這家銀行的客服人員表示，按銀行規(guī)定，客戶個(gè)人賬戶上每3個(gè)月日均存款低于100元時(shí)，這個(gè)季度就會(huì)被收取3元的小額賬戶管理費(fèi)。

　　曲先生的這種現(xiàn)象就是因?yàn)榇嬲壑杏囝~不足，等到存入3千元現(xiàn)金后，銀行就會(huì)從中扣取前幾個(gè)月欠下的小額賬戶管理費(fèi)。同時(shí)，這位工作人員還表示，收取小額賬戶管理費(fèi)是銀監(jiān)部門同意的。如賬戶余額不足小額賬戶管理費(fèi)，等到再有存款入賬后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣除之前欠下的小額賬戶管理費(fèi)。

　　據(jù)記者了解，曲先生在辦理這家銀行的存折時(shí)，并沒有被告知要收取小額賬戶管理費(fèi)，更沒有被告知再有新的存款入賬時(shí)，還會(huì)被追加收取之前欠下的小額賬戶管理費(fèi)。

　　多數(shù)銀行都在收這種管理費(fèi)

　　昨日記者走訪了五家銀行，發(fā)現(xiàn)多數(shù)銀行都在收取小額賬戶管理費(fèi)。

　　記者還了解到，收取小額賬戶管理費(fèi)的各家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，其中多數(shù)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為日均存款余額低于300元，每季度收取3元手續(xù)費(fèi)；也有的銀行規(guī)定日均存款余額低于500元，每季度收費(fèi)3元。對(duì)于賬戶余額不夠小額賬戶管理的費(fèi)用，這些銀行都將會(huì)從后來的存款中扣除。

　　采訪中，第一家銀行的大堂經(jīng)理稱，如開個(gè)人賬戶首先要按照要求填寫個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，申請(qǐng)書后面的相關(guān)協(xié)議里，對(duì)小額賬戶管理都有說明。

　　記者在業(yè)務(wù)申請(qǐng)書背面的關(guān)于個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議看到，協(xié)議中只提到“甲方在乙方開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，須遵守本銀行小額賬戶管理的有關(guān)規(guī)定”。并沒有關(guān)于具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，更沒有關(guān)于追加扣除的說明。記者在銀行里走了一圈，也沒有發(fā)現(xiàn)墻上有關(guān)小額賬戶管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　銀監(jiān)部門：定期維護(hù)小額賬戶需支出費(fèi)用

　　昨日，河北銀監(jiān)局一位工作人員表示，銀行收取小額賬戶管理費(fèi)是一種自主型的收費(fèi)，每個(gè)銀行會(huì)根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)收取小額管理費(fèi)用。該工作人員介紹，目前，大部分銀行都在收取該項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每年都會(huì)向銀監(jiān)局備案。當(dāng)賬戶余額不足交納小額管理費(fèi)時(shí)，如果再有存款進(jìn)入，銀行就會(huì)收取之前的小額賬戶管理費(fèi)。

　　“在一般情況下，銀行收取小額賬戶管理費(fèi)都需要在營業(yè)廳公告，或者在個(gè)人銀行賬戶管理協(xié)議中注明?！边@位工作人員稱，銀行收取這些費(fèi)用主要是因?yàn)槎ㄆ诰S護(hù)這些賬戶都需要支出費(fèi)用。

　　市民：收費(fèi)可以，但應(yīng)提前告知

　　對(duì)于此事，市民趙先生認(rèn)為，銀行這么做確實(shí)不合適。銀行收取小額賬戶管理費(fèi)無可厚非，但收取這種費(fèi)用的方式不應(yīng)該如此“強(qiáng)勢”，而應(yīng)該有一個(gè)合理的收取方式。

　　再說，像曲先生這種情況，他賬戶的余額已不夠小額管理的費(fèi)用了，就應(yīng)該提前告知客戶是繼續(xù)保留賬戶還是銷戶。畢竟，余額沒有了。不進(jìn)行銷戶處理，等入了錢以后再追加扣除，“顯然是不合理的。”

　　也有市民表示，如果提前通知了曲先生賬戶狀況，他完全可以選擇重新立賬戶，也不至于白白被追扣小額賬戶管理費(fèi)了。

　　律師:銀行單方面行為違反合同法

　　針對(duì)此事，河北三和時(shí)代律師事務(wù)所李欣律師認(rèn)為，銀行在儲(chǔ)戶開戶的合同中并沒有小額賬戶要收取管理費(fèi)的說明，或者沒有以公告的形式追加收取儲(chǔ)戶小額賬戶管理費(fèi)，屬于銀行單方面一種行為，是違反合同法的。

　　同時(shí)，律師王亞瓊認(rèn)為，銀行小額賬戶管理費(fèi)追加收取的行為不合理，其所依據(jù)收費(fèi)條款其實(shí)屬于通俗意義上的“霸王條款”，市民可以就此依據(jù)《關(guān)于審理因壟斷行為引發(fā)的民事糾紛案件應(yīng)用法律若干問題的規(guī)定》進(jìn)行維權(quán)。但是用這一解決方式處理起來比較麻煩，建議用戶在使用銀行相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)了解其相關(guān)規(guī)定。

　　僅兩成市民知曉小額賬戶管理費(fèi)

　　昨日下午，記者隨機(jī)對(duì)10位市民進(jìn)行街頭調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪市民中僅有2位市民知道“當(dāng)銀行余額少于一定數(shù)額時(shí)，會(huì)被收費(fèi)”的情況。其余市民均不知情。對(duì)于當(dāng)余額不足時(shí)，如果有新的存款入賬，銀行會(huì)追加收取小額賬戶管理費(fèi)，市民均表示不知情，也不合理。

　　記者發(fā)現(xiàn)，造成此結(jié)果的原因是，多數(shù)銀行的個(gè)人銀行賬戶申請(qǐng)書或者申請(qǐng)表上并未注明小額賬戶管理費(fèi)如何收費(fèi)，收多少，只是提到：“甲方在乙方開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，須遵守本銀行小額賬戶管理的有關(guān)規(guī)定?！?/p>

　　“客戶來我行開新戶，我們是以口頭告知的方式和他們說清楚的?！蹦臣毅y行的工作人員這樣解釋，其他銀行均為類似回答。

　　用不著的銀行卡盡早銷戶

　　手中的銀行卡眾多，工資卡是這家銀行，還貸是那家銀行，水電通訊費(fèi)從另一家銀行扣除，加上一兩張不同銀行的信用卡……想必這是多數(shù)市民目前的困擾。

　　如果你的情況和上述一樣，那請(qǐng)你盡快注銷一部分沒用的銀行卡！專家建議市民，家庭賬戶配置一般只需收支賬戶、消費(fèi)賬戶及投資賬戶三種即可。

　　其中收支賬戶以活期賬戶或借記卡為主，用來辦理最基本的匯兌、結(jié)算及安排家庭日常生活開支等，如轉(zhuǎn)賬支付公用事業(yè)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、按揭貸款等，工資卡是最好的收支賬戶對(duì)象。消費(fèi)賬戶則以有透支功能的信用卡為主，可用于商場購物、餐飲等POS刷卡消費(fèi)活動(dòng)。投資賬戶以具有投資理財(cái)功能的賬戶為主，可用于購買國債、基金、黃金、本外幣理財(cái)產(chǎn)品等。

　　此外，對(duì)現(xiàn)有的賬戶進(jìn)行整合歸并，不但可以不繳賬戶費(fèi)，也利于方便理財(cái)。儲(chǔ)戶可多利用電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備查看收支狀況。

　　中國銀監(jiān)會(huì)清理11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)

　　2011年3月，中國銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合人民銀行、發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，規(guī)定自2011年7月1日起近半年內(nèi)，銀監(jiān)會(huì)免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，保障社會(huì)公眾享有基礎(chǔ)金融服務(wù)的權(quán)益。

　　包括免除本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)；免除同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)(貸記卡賬戶除外)；免除存折開戶、銷戶和存折更換的工本費(fèi)；免除密碼修改和密碼重置手續(xù)費(fèi)；免除境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)等。充分考慮人民群眾使用最為廣泛的基礎(chǔ)金融服務(wù)。免除已簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))；免除向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)；免除以紙質(zhì)、電子方式提供本行一定時(shí)間內(nèi)對(duì)賬單的相關(guān)收費(fèi)等。

　　同時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，銀監(jiān)會(huì)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。