<span style="font-family: 微軟雅黑; font-size: 10.5pt; text-align: left; text-indent: 21pt; ">如今的消費市場，競爭無處不在，其中家電領域更甚。春季向來是家電銷售旺季，在“假日”與“親情”的雙重效應下，各大家電廠商紛紛出奇招，想要分一杯羹。近來，一批大品牌、質(zhì)量高、操作便捷的生活家電成為各大賣場的銷售“主角”，受到消費者熱烈追捧。</span> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">隨著人們生活水平的提高，消費者在選購家電時，除了在產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量上權衡一二，對其服務體系完善度的關注也日益加重。據(jù)了解，過去的五個月，一把新的營銷利劍刺入火爆的家電市場，海爾各地銷量均現(xiàn)大幅增長，在激烈的市場競爭中拔得頭籌。經(jīng)筆者研究發(fā)現(xiàn)，海爾專賣店七星服務的推出可謂是其產(chǎn)品熱銷的頭號功臣。 </span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，商家必須在產(chǎn)品、營銷、服務三大方面同時發(fā)力，為消費者真正營造一個合適的消費空間，為他們帶來滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造便利的環(huán)境，提供舒適的服務，從而提升消費的積極性?？v觀海爾專賣店的七星服務，其在每一個方面的表現(xiàn)都堪稱典范。</span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">據(jù)介紹，七星服務包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星共七個方面，是中國標準化協(xié)會發(fā)布的行業(yè)首個家用電器七星服務規(guī)范，對家電服務企業(yè)的產(chǎn)品配置、人員素質(zhì)、服務規(guī)范等都提出了極高的要求，是迄今為止家電行業(yè)內(nèi)最高級別的服務標準。而作為七星服務規(guī)范的藍本提供者，海爾在服務方面的領先優(yōu)勢也得以進一步凸顯，其自有渠道海爾專賣店成為行業(yè)首批達到七星服務標準認證的渠道服務商。</span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">現(xiàn)代的家電消費，消費者很重視采購的便捷性，而海爾專賣店恰恰就是從消費者的實際利益出發(fā)，力求使消費者省時、省力、省事的買到心儀的家電產(chǎn)品。由于可以購買前、購買中、購買后全流程的提供便捷高效、一站到位的高增值服務，海爾七星服務的出現(xiàn)不但完全改變了消費者對傳統(tǒng)服務的認知，也以絕對的高標準為家電渠道業(yè)的服務升級帶來了推動力。</span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">“海爾專賣店的七星服務真的沒話說，工作人員態(tài)度好，服務又全面，最關鍵的是適合咱老板姓的實際情況，能夠預知咱要遇到的困難，還竭盡所能的幫咱解決，海爾真就是咱老百姓自己的品牌??！”海爾七星服務的受益者劉大爺表示。</span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="text-indent:21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; text-align:left; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">海爾專賣店售前根據(jù)消費者的喜好、戶型格局、裝修風格提供個性化的成套家電設計方案，安裝前免費測甲醛、測電，消除安全隱患，還為消費者提供預打孔、預埋管線的服務；售中，即買、即送、即裝一次到位，正在裝修的消費者還可以根據(jù)裝修進度要求分批送貨；售后，成套會員可享受家電過生日、免費清洗保養(yǎng)等服務，七星服務帶來的全流程舒心體驗一經(jīng)問世便受到消費者的一致好評。七星服務是其產(chǎn)品熱銷的終極密碼。</span><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; "><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; "><span style="mso-spacerun:'yes'; font-size:10.5000pt; font-family:'微軟雅黑'; ">作為七星服務的積極實踐者，海爾專賣店終端店面的示范作用和優(yōu)秀體驗，將讓更多的消費者都認識并傾向于高品質(zhì)服務，不但會為消費者選擇家電渠道提供參考，也會帶動整個行業(yè)積極行動以提升消費者的滿意度，從而促進家電渠道行業(yè)的健康發(fā)展。</span></p>