<p>    最近，家住北京的劉女士有點糾結(jié)。眼看五一小長假逐步臨近，各大家電網(wǎng)上賣場都做起了豐富多彩的促銷活動，大有你方唱罷我登場的態(tài)勢，這讓本就有意趁著這個機會把家里的老舊家電更新?lián)Q代的劉女士頗為心動。然而在咨詢客服人員之后被告知，產(chǎn)品送貨上門之后還需要消費者自行預(yù)約廠家人員上門安裝，這個過程可能需要數(shù)天之久，這讓劉女士預(yù)定的假期出游計劃可能會付之東流。網(wǎng)購本以方便快捷著稱，但服務(wù)保障方面的不足讓不少消費者感嘆“想說愛你并不容易”。</p> <p>    面對即將到來的五一小長假，蘇寧、國美等傳統(tǒng)家電零售渠道開始借力網(wǎng)購模式，以底價、折扣、瘋搶等為名，意欲搶戰(zhàn)市場先機；同時，京東商城也通過 “低價天天見”這一常態(tài)化的低價營銷方式，將網(wǎng)購家電的價格戰(zhàn)推向了風(fēng)口浪尖。<br />  <br />     然而，從目前市場表現(xiàn)來看，消費者對于如此強大的促銷攻勢似乎不太“感冒”，網(wǎng)購業(yè)預(yù)計的銷售高峰并沒有如期到來。究其原因，除了一部分人持幣觀望、等待更多優(yōu)惠以外，更多消費者在長期同商家“斗智斗勇”中已經(jīng)學(xué)會了理性對待價格戰(zhàn)，而是更加關(guān)注網(wǎng)購帶給他們的服務(wù)。特別是在經(jīng)歷了去年的“野蠻分揀”、“快遞爆倉”等一系列事件之后，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)還是心有余悸。<br />  <br />     相比之下，以海爾商城為首的家電商電商則大打服務(wù)牌，特別是海爾商城推出的送裝一體一站式服務(wù)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的強烈關(guān)注。<br />  <br />     據(jù)悉，作為海爾集團旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城依托長期建立起來的“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”，擁有優(yōu)勢的物流和服務(wù)體系，使得它可以做到在消費者下單購買后，快速響應(yīng)，在最短時間內(nèi)送貨上門。同時，專業(yè)服務(wù)人員將在現(xiàn)場安裝和調(diào)試產(chǎn)品，使得送貨安裝一站完成，讓消費者可以及時享受到新產(chǎn)品為生活帶來的改變。<br />  <br />     相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對如今蜂擁而至的價格戰(zhàn)，海爾商城主打物流與服務(wù)特色，率先提出“價值戰(zhàn)”的概念，為營造“家電品質(zhì)網(wǎng)購”而努力。此次推出的送裝一體一站式服務(wù)正是海爾商城優(yōu)勢的體現(xiàn)。它打破了傳統(tǒng)家電網(wǎng)購銷售與服務(wù)脫節(jié)的“魔咒”，解決了消費者的后顧之憂，也成為國內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。<br />  <br />     對于方興未艾的家電網(wǎng)購而言，價格競爭固然還會長期存在，但決勝的關(guān)鍵已經(jīng)開始向網(wǎng)購的綜合體驗方面轉(zhuǎn)移，單純的“低價為王”時代正在過去。未來，只有著力加強物流與服務(wù)方面，不斷給消費者帶來更新、更好的購物體驗，才能真正吸引用戶，并贏得他們的信賴和支持。在這方面，海爾商城無疑走在了行業(yè)的前列，獨特的送裝一體一站式服務(wù)也為家電網(wǎng)購業(yè)的發(fā)展探索了一條全新的道路。</p>