<p>    <strong>遷安信息港消息</strong> 今年以來，工商銀行唐山遷安支行認真落實上級行“滿意在工行”活動各項工作部署，在大力支持遷安市地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，從提升服務品質(zhì)入手，為廣大百姓提供便捷高效的金融服務，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，取得明顯成效。自年初以來，實現(xiàn)服務工作零投訴，打響了工行服務品牌，提升了社會形象。</p> <p>　　“貼心服務”。不斷從思想上提高員工對優(yōu)質(zhì)服務工作認識，徹底轉(zhuǎn)變服務觀念，真正樹立“以客戶為中心”、“視客戶為上帝”的服務理念。在辦理業(yè)務過程中，每一名員工都能從客戶的角度出發(fā)、將心比心、真誠相待，使客戶有心心相通的感覺。</p> <p>　　“真心服務”。從開門營業(yè)接待第一名客戶開始，該行從主管行長、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及臨柜員工都面帶笑容，真心真意地向客戶問好，真心真意的為客戶解答業(yè)務知識，真心真意地介紹我行的產(chǎn)品，使客戶有久逢知音的感覺。</p> <p>　　“耐心服務”。該行堅持對每一位來辦理業(yè)務的客戶，不論其對業(yè)務是否熟悉，只要是客戶有疑問，都做到有問必答、有疑必解、答必詳細，讓每一位客戶都受到尊重，達到“高興而來、滿意而歸”的效果。</p> <p>　　“細心服務”?！跋肟蛻糁耄笨蛻糁薄辈皇且痪淇赵?，該行員工在接待每位客戶的過程中，細心中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、發(fā)現(xiàn)客戶的信息、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品推銷的動態(tài)，從而實現(xiàn)同樣的產(chǎn)品、同樣的機會，收到不同的效果。通過一個簡單的微笑，一個善意的提醒，一次真心的問候，為客戶提供量身打造差異化的貼心服務，使客戶滿意度提升。</p> <p>　　“責任心”服務。該行要求每位員工全方位學習掌握銀行知識，為客戶提供最大化的便利服務：在辦理存款業(yè)務的同時，能夠為客戶介紹貸款、貴金屬、理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品；在辦理貸款的同時，能夠攬存款、辦網(wǎng)上銀行、手機銀行、密碼器、U盾等相關(guān)銀行產(chǎn)品。用強烈的責任心，熟練的業(yè)務技能，讓客戶更多地了解銀行知識，接受銀行產(chǎn)品，達到最大的營銷工作效果，真正達到“滿意在工行”的目標。</p> <p> </p>