<p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt; text-align: left"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">日前，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范，這標(biāo)志著中國家電服務(wù)正式進(jìn)入“七星”高標(biāo)準(zhǔn)新時(shí)代。業(yè)內(nèi)專家表示，</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)為整個(gè)家電業(yè)提供了規(guī)范化樣板，將帶動(dòng)一大批渠道服務(wù)商提升服務(wù)水準(zhǔn)，使消費(fèi)者享受更多更好的星級(jí)服務(wù)。而作為七星服務(wù)規(guī)范的藍(lán)本提供者，海爾在服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢也得以進(jìn)一步凸顯，其自有渠道海爾專賣店成為行業(yè)首批達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道服務(wù)商。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 'Calibri'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt; text-align: left"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">在2011年國家信息中心發(fā)起的中國家電消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研中，海爾專賣店憑借在服務(wù)方面的獨(dú)特優(yōu)勢和出色表現(xiàn)，榮膺“消費(fèi)者最信賴的家電銷售服務(wù)商?！弊鳛槠咝欠?wù)的積極踐行者，2012年海爾專賣店再度進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，不僅從整體上改善了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更為消費(fèi)者打造了全新的家電服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步夯實(shí)其最受消費(fèi)者信賴的領(lǐng)導(dǎo)地位。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt; text-align: left"><span style="font-weight: bold; font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">首推七星服務(wù)  海爾專賣店引領(lǐng)家電服務(wù)變革</span><span style="font-weight: bold; font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">面對(duì)消費(fèi)者日益升級(jí)的服務(wù)需求，如何提供完善的解決方案已成為中國家電業(yè)面臨的普遍難題。尤其是近年來，在家電下鄉(xiāng)等政策的刺激下，家電廠商紛紛加快渠道建設(shè)的步伐，以此搶占銷售先機(jī)，但是與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的快速拓展不相匹配的是，相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提升。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">正是在這種情況下，海爾專賣店從需求現(xiàn)狀出發(fā)，再次創(chuàng)新升級(jí)，首推七星服務(wù)。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: 'Calibri'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">據(jù)了解，作為海爾的自有銷售渠道，海爾專賣店自誕生之日起便秉承集團(tuán)真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造家電服務(wù)的最優(yōu)模式。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">此前，海爾專賣店的成套精致服務(wù)，憑借行業(yè)首創(chuàng)的售前、售中、售后全程服務(wù)的模式，已經(jīng)在消費(fèi)者中引發(fā)了不小的震動(dòng)。現(xiàn)在，</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">全新升級(jí)的</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">七星服務(wù)，從產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、服務(wù)之星、健康之星、便捷之星等七個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者購買家電的售前、售中和售后整個(gè)過程進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的規(guī)范，再次讓消費(fèi)者見證了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的孜孜以求。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">業(yè)內(nèi)專家表示，在家電渠道服務(wù)差強(qiáng)人意的情況下，七星服務(wù)的出現(xiàn)為家電渠道商的服務(wù)提升帶來了推動(dòng)力，這樣一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)桿，不但會(huì)為消費(fèi)者選擇家電渠道提供參考，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)積極行動(dòng)以提升消費(fèi)者的滿意度，從而促進(jìn)家電渠道行業(yè)的健康發(fā)展。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt; text-align: left"><span style="font-weight: bold; font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">為消費(fèi)者著想   海爾專賣店夯實(shí)最信賴渠道地位</span><span style="font-weight: bold; font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">售前根據(jù)消費(fèi)者的喜好、戶型格局、裝修風(fēng)格提供個(gè)性化的成套家電設(shè)計(jì)方案，安裝前免費(fèi)測甲醛、測電，消除安全隱患，還為消費(fèi)者提供預(yù)打孔、預(yù)埋管線的服務(wù)；售中，即買、即送、即裝一次到位，正在裝修的消費(fèi)者還可以根據(jù)裝修進(jìn)度要求分批送貨；售后，成套會(huì)員可享受家電過生日、免費(fèi)清洗保養(yǎng)等服務(wù)，七星服務(wù)帶來的全流程舒心體驗(yàn)一經(jīng)問世便受到消費(fèi)者的一致好評(píng)。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"> “海爾專賣店的七星服務(wù)，不僅服務(wù)全面、水平高，而且能夠想在消費(fèi)者前面，在消費(fèi)者還沒意識(shí)到困難的時(shí)候就已經(jīng)想到解決辦法甚至已經(jīng)提前解決了，這是服務(wù)最難能可貴的地方?！笔状卧诤枌Ｙu店購買家電的王先生對(duì)七星服務(wù)贊賞不已，并表示以后還將繼續(xù)支持海爾專賣店。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 7.8pt; margin-bottom: 7.8pt; text-indent: 21pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管是此前的成套精致服務(wù)，還是現(xiàn)在的七星服務(wù)，海爾專賣店服務(wù)的每一次升級(jí)都建立在消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，今后他們還將根據(jù)消費(fèi)需求的變化繼續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，正是做到了真正為消費(fèi)者著想，海爾專賣店才能夠始終獲得消費(fèi)者認(rèn)可。</span><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></span></p> <p class="p0" style="margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">2011年，海爾專賣店因其成套精致服務(wù)為消費(fèi)者提供的全程無憂體驗(yàn)，在國家信息中心發(fā)起的中國家電渠道消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研中，獲得了“消費(fèi)者最信賴的家電銷售服務(wù)商”稱號(hào)。如今，海爾專賣店再度升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，并積極促成七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，力推高品質(zhì)服務(wù)的普及化，在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，其作為消費(fèi)者最信賴家電渠道的地位也再次得到鞏固。</span></p> <!--EndFragment-->