【3·15專題】拉手網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)成消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)
原創(chuàng) · 編輯:遷安信息港 2012-03-14 11:03:25
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消費(fèi)者熱衷的團(tuán)購消費(fèi),雖然“省錢”不少,然而團(tuán)購商品的質(zhì)量和服務(wù)仍然讓人不省心。2月26日從國內(nèi)知名團(tuán)購研究機(jī)構(gòu)團(tuán)800獲悉,逾四成團(tuán)購消費(fèi)投訴是針對包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等在內(nèi)的一線團(tuán)購網(wǎng)站。值得注意的是,一線團(tuán)購網(wǎng)對消費(fèi)投訴的解決能力也有待提高,據(jù)最新調(diào)查顯示,一線團(tuán)購網(wǎng)站對消費(fèi)投訴的解決率僅為40%。
<div> 據(jù)介紹,團(tuán)購已成為當(dāng)前消費(fèi)者的習(xí)慣之一,很多消費(fèi)者從團(tuán)購這種模式享受到便利,近年來團(tuán)購的剛性需求穩(wěn)中有升。不過,團(tuán)購提供的服務(wù)和質(zhì)量仍處于初級階段。據(jù)統(tǒng)計(jì),1月份共有102家團(tuán)購網(wǎng)站被團(tuán)友投訴,總計(jì)768起,其中331起是針對一線團(tuán)購網(wǎng)站的投訴,占比43.1%。另據(jù)團(tuán)800投訴論壇統(tǒng)計(jì),所有投訴僅306起獲得解決,解決率為40%,低于日常58%平均水平;另外正在解決中的投訴293起,占38.2%。</div>
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<div> 專家指出,從各類的投訴可以看出團(tuán)友日趨理性,不再迷戀低價(jià)的誘惑,更多看重的是商品質(zhì)量和服務(wù),并且懂得如何合理配置資源以及維護(hù)自己的合法權(quán)益?!皬倪@點(diǎn)看來,消費(fèi)者維權(quán)意識的上升將會在很大程度上刺激團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)和團(tuán)購網(wǎng)站的自我規(guī)范?!?lt;/div>
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