遷安信息港消息 遷安市國(guó)土資源局作為全市國(guó)土資源管理部門，承擔(dān)著“保護(hù)資源，保障發(fā)展，維護(hù)權(quán)益，服務(wù)社會(huì)”的重要職責(zé)。該局為了更好地做到服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展，積極踐行對(duì)上級(jí)組織、對(duì)人民群眾的承諾，自覺加強(qiáng)和提高服務(wù)質(zhì)量，通過打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效率國(guó)土”服務(wù)品牌，全力助推“魅力鋼城、綠色遷安”建設(shè)，受到了全市各企事業(yè)單位和普通群眾一致好評(píng)，并多次被市委、市政府嘉獎(jiǎng)。

?? 高點(diǎn)定位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。該局始終將滿足服務(wù)對(duì)象需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展服務(wù)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，矢志爭(zhēng)當(dāng)客商和群眾滿意的服務(wù)機(jī)關(guān)。首先，面對(duì)來(lái)遷投資企業(yè)和客商越來(lái)越多、房地產(chǎn)交易日盛、每天排隊(duì)等辦業(yè)務(wù)的情況，該局在縱橫比較的基礎(chǔ)上，客觀分析自身優(yōu)勢(shì)與不足，向社會(huì)公開作出“服務(wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、辦事零障礙、對(duì)象零投訴”的目標(biāo)承諾。其次，完善各項(xiàng)工作制度，將每名工作人員的照片、姓名、工作卡號(hào)及監(jiān)督電話、舉報(bào)信箱，制作成效能監(jiān)督牌放在辦公桌上，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)，形成“一窗式”、“一條龍”、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等多種方式。同時(shí)，他們通過政府門戶網(wǎng)站公布審批事項(xiàng)、辦事流程、受理申請(qǐng)、報(bào)批材料、辦理結(jié)果等，讓服務(wù)對(duì)象了解情況，少跑冤枉路。三是開展競(jìng)賽評(píng)比。該局開展了“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”、“服務(wù)之星”、“崗位標(biāo)兵”等評(píng)比活動(dòng)，采取自我學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)、幫帶互促、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等方法，不斷提升整體服務(wù)水平，努力打造“流程最簡(jiǎn)、效率最快、態(tài)度最好、成本最低、信用最佳、公認(rèn)最高”的“六最”服務(wù)高地。

?? 精細(xì)管理塑形象。該局堅(jiān)持精細(xì)化管理，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，努力做到“一強(qiáng)三亮四滿”：“一強(qiáng)”，即強(qiáng)化“為民服務(wù)、追求卓越”的理念，實(shí)行周查周結(jié)和業(yè)務(wù)分析會(huì)制度，每周梳理、排查工作問題，及時(shí)補(bǔ)救、超前完善。同時(shí)，開展“微笑服務(wù)，情滿國(guó)土”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，努力為客戶和群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù)。“三亮”，即上班時(shí)間在工作臺(tái)上，擺放人員席卡、“黨員示范崗”臺(tái)簽，佩戴黨徽、胸卡，在醒目位置公開每個(gè)黨員崗位職責(zé)與公開承諾，做到亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，激發(fā)大家創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情與干勁?！叭凉M”即工作人員提前15分鐘到崗，特殊情況必須事前請(qǐng)假，堅(jiān)持每天考勤記錄，每周張貼公布，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，保證了工作人員的滿勤、滿員，不讓群眾等1分鐘；堅(jiān)持超前業(yè)務(wù)練兵和實(shí)踐鍛煉，提高每個(gè)人員業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎度和熟練度，做到規(guī)定時(shí)間辦結(jié)業(yè)務(wù)，年內(nèi)共辦理了3500多宗業(yè)務(wù)，發(fā)放證件6200多個(gè)，全部正確無(wú)誤，真正做到了業(yè)務(wù)全“飄紅”，群眾都滿意，先后收到表?yè)P(yáng)信86封、錦旗12面。

?? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌。該局堅(jiān)持以提高效能、優(yōu)化服務(wù)為準(zhǔn)則，細(xì)化考評(píng)辦法，抓實(shí)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議，各項(xiàng)工作嚴(yán)格量化考核，確保測(cè)評(píng)效果。窗口黨員結(jié)合崗位，對(duì)標(biāo)定位，查找問題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室檢查、點(diǎn)評(píng)，面對(duì)面與群眾接觸，全面了解情況，肯定成績(jī)，指出問題、提出整改意見。同時(shí)，通過設(shè)置意見箱、意見簿、網(wǎng)上調(diào)查表、聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員等，接受群眾評(píng)議監(jiān)督，廣泛收集意見建議，將群眾評(píng)議結(jié)果按40%比值納入量化考核，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平進(jìn)一步完善與提高。國(guó)土管理工作不僅做到程序規(guī)范、用語(yǔ)文明，同時(shí)，通過壓縮審批時(shí)限，95.7%的即收即辦業(yè)務(wù)做到當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)，需審核、論證、聽證或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目都在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)也做到耐心解釋、及時(shí)回復(fù)，所有業(yè)務(wù)受理率、及時(shí)辦結(jié)率、準(zhǔn)確率全部達(dá)到100%，在行風(fēng)評(píng)議和群眾測(cè)評(píng)中，群眾滿意度均在98.7%以上，鑄就了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效率國(guó)土”金色品牌。

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